Beschwerde lesen

Guten Tag,

am 2. April versendete ich über den Hermesversand eine Flasche Whisky.

Die Flasche habe ich über eBay versteigert. Nun, ich dachte es sei alles in bester Ordnung und ich dachte auch, die Flasche sei längst bei Ihrem Besitzer. Als ich mich bei eBay einloggte, hat der Käufer 'einen Fall geöffnet' da bei ihm kein Whisky ankam, er aber schon per Paypal bezahlt hat.

Na toll dachte ich und schaute bei Hermes nach, wo die Lieferung denn nun ist. Das Paket war in irgendeinem Lager, wenn ich der Sendungsverfogung Glauben schenken möchte.

ich rief bei Hermes an, denn ich wunderte mich, daß das Paket nichweiter versendet wurde. Also, die erste Dame konnte mir keine Auskunft geben, ich wurde verbunden. auch die zweite wusste nichts über mein Paket. Man sagte mir, ich würde gleich zurückgerufen werden.

das geschah tatsächlich auch: die 3. Dame sagte mir, daß mein Paket nicht weiter versendet werden könne, denn es sei kaputt gegangen.

ich fand es natürlich schon den Hammer, das ich von Hermes nicht informiert werde, wenn die meine Ware schrotten. Davon erfährt man nur, wenn man sich selbst drum kümmert. Toller Service.

Die Dame mailte mir die Schadensunterlagen, die ich ausfüllen und zurück schicken solle. gesagt getan. Ich habe die Fotos gemacht, meine Verpackungen abgelichtet und alles an den HermesVersand gemailt. Das geschah am 21.04.2013

ich habe nicht zum ersten mal eine Flasche verschickt- das habe ich schon wirklich oft und ich verpacke meine Waren wirklich gut und sicher!

ich bin mir ziemlich sicher, daß dieser Hermesversand mit seinen Paketen umgeht wie mit Müll. Denn ich bin ja nicht die einzige, die sich über diesen Laden ärgert.

das Problem ist, daß ich einen Whisky versendet habe, der nicht mehr hergestellt wird.

das ist eine echte Rarität.

Ich habe jetzt den teuren Whisky verloren, konnte dem Ebaykäufer das Geld zurücküberweisen und Hermes macht einen auf ' ich melde mich nicht'

ich habe Hermes mehrfach angeschrieben. Eine Standardmail bekam ich, daß ich mich gedulden solle. Es kommt gar nichts. Ich habe Hermes jetzt eine Frist gesetzt, denn ich möchte wirklich etwas gegen den Verein unternehmen. Es ist eine Unverschämtheit, wie die mit den Kunden umgehen.

die Frist lief Ende Mai ab. Natürlich meldeten die sich nicht.

Deshalb versuche ich nun hier rüber eine Reaktion zu bekommen.

ich will mir nicht sagen lassen, daß ich das Paket nicht ordnungsgemäß verpackt hätte. Hermes hat alle Fotos von mir erhalten, wie ordentlich ich die Flacshe verpackt habe.

letztlich haben die mein Paket zerstört, melden sich dann noch nichtmal um mir das mitzuteilen, nein, das erfährt man, weil man auf eBay unzufrieden Käufer hat.

wenn man dort anruft, wissen die Damen nicht, was mit der Ware passiert ist und man bekommt einen Rückruf und dann ist das Paket 'kaputt' gegangen. aber klar doch, oder!

nun, bei dem zerstören meiner Ware haben die Mitarbeiter ja gesehen, wie ordentlich die Flasche verpackt war. also, den Vorwurf lasse ich nicht gelten.

den bekomme ich ja bis jetzt auch nicht, hermes meldet sich nämlich nicht. der Hammer!

also, ich habe Hermes bestimmt fünfmal angeschrieben, habe alle nötigen Unterlagen für ein Ersatz eingereicht und jetzt möchte ich gerne diesen Ersatz!

Immerhin kostet die Flasche, wenn man denn überhaupt noch eine Flasche bekommt, an die 160€.

es kann und darf doch nicht sein, daß Hermes einen auf Nichterkennen macht, weil die sich am längeren Hebel sitzend fühlen, oder?

was kann und soll ich tun?