Beschwerde lesen

Aus beruflichen Gründen muss ich meine Wohnung in Berlin unverhofft aufgeben und zurück in mein Elternhaus ziehen. Da die Stromversorgung dort bereits durch einen anderen Anbieter gewährleistet ist, ist es mir nicht weiter möglich, die Leistungen von primastrom in Anspruch zu nehmen. Ich berief mich daher auf mein Kündigungsrecht aus wichtigem Grund (§ 626 BGB), welches ausdrücklich in den AGBs von primastrom verankert ist, und übersendete primastrom gleichzeitig meine Ummeldebescheinigung. Die Reaktion: völlige Ignoranz. Primastrom sendete mir lediglich ein allgemeines Formschreiben, in dem die Kündigung zum August 2015 bestätigt wurde, und ging mit keinem Wort auf meinen Fall ein.

Nachdem ich daraufhin mehrmals bei der kostenpflichtigen Hotline anrief, wussten verschiedene Mitarbeiter weder, dass das Kündigungsrecht aus wichtigem Grund in den AGBs auftaucht ("Das sind jetzt zu spezielle Fragen. "; "Da kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. "), noch, wie ich weiter vorgehen sollte. So empfahl man mir, erneut einen Brief zu schreiben, meinen Fall zu schildern und die Ummeldebestätigung mitzusenden - also exakt das zu tun, was ich bereits getan hatte. Inkompetenz pur!

Ich möchte noch erwähnen, dass weder 1&1, noch KabelDeutschland, noch sämtliche andere Anbieter, die ich ebenfalls vertragsgemäß aus wichtigem Grund kündigen musste, so unkooperativ und kundenunfreundlich waren wie primastrom. Stattdessen reagierten die Unternehmen schnell und kulant!

Besonders verärgert bin ich über die Reaktion von primastrom, da es schon bei Vertragsabschluss gravierende Probleme gab, u. a. musste ich die zur Bestellung nötige Datenaufnahme ganze viermal (!) durchführen und dafür jedes Mal wieder die kostenpflichtige Hotline anrufen, nachdem ich merkte, dass einfach keine Auftragsbestätigung einging. Trotz großem Ärgernis und viel Geduld habe ich mich jedoch dazu breitschlagen lassen, einen Vertrag mit der Firma abzuschließen - offenbar ein Fehler.

Alles in Allem bin ich maßlos verärgert und sehe nun keine andere Möglichkeit, als den Fall einem Anwalt zu übergeben, sollte primastrom nicht endlich zu ihren Vertragsklauseln stehen und auf mich zukommen.