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934 Views | 21.03.2014 | 15:08 Uhr
Ich hatte mir vor knapp 2 Wochen Sneaker der Marke Napapijri bei Humanic in Nürnberg gekauft. Bei einem Preis von 120 Euro habe ich durchaus gute Qualität erwartet. Nach nun fünfmaligem tragen reißt der Schuh seitlich oberhalb der Naht, also deutlich Materialfehler. Nach einem Anruf im Store wurde mir nur mitgeteilt, dass ohne Kassenzettel das alles mein Problem ist, obwohl ich seid Jahren Stammkunde bei Humanic in Nürnberg bin.
ofortantwortSehr geehrte Frau König,
vielen Dank für Ihr Mail. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Beanstandung gefunden haben.
Um Ihre Reklamation bearbeiten zu können, benötigen wir einen Kaufnachweis, da Napapijri eine internationale Fremdmarke und in mehreren Geschäften zu erwerben ist. Im Falle einer Kredit- oder Bankomatkartenzahlung akzeptieren wir auch eine Kopie des Kontoauszuges. Auch auf unseren Rechnung ist ausdrücklich erwähnt, dass ein Umtausch nur mit entsprechendem Kaufnachweis möglich ist.
Wenn Sie uns den genauen Kauftag und vielleicht auch noch eine Uhrzeit nennen können, besteht die Möglichkeit den Kaufnachweis von unserem Rechenzentrum ausforschen zu lassen.
Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Humanic Team
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1. Sind sicherlich keinerlei EC Karten Zahlungen in der Kasse hinterlegt.
2. Würde auch ein Zeuge, ausreichen, der aussagt das er beim Kauf mit dabei war.