Beschwerde lesen

Nachdem ich lange Vodafone-Kunde war, fasste ich aufgrund der Tatsache, dass Simyo an meinem Wohnort besseren Empfang bot und aufgrund des scheinbar besseren Preis-Leistungs-Verhältnisses den Entschluss, zu Simyo zu wechseln.

Ich bestellte also online eine Simyo-Karte mit 200 Min. /SMS Paket und 1 GB Internetpaket ohne Mindestlaufzeit. Meine Vodafone-Rufnummer sollte zum Vertragsende mit Vodafone (26.10.14) zu Simyo portiert werden.

Vorab faxte ich Vodafone ein Schreiben, in welchem ich die Portierung der Rufnummer nach Vertragsende zu Simyo beantragte, um sicherzugehen, dass alles glattläuft und Vodafone schriftlich vorliegen hat, dass die Nummer portiert werden soll.

Simyo schickte mir eine Sim-Karte sowie ein Schreiben, dass die Schaltung der Rufnummer zu Vodafone am 27.10.14 morgens zwischen 0 und 6 Uhr stattfinden würde und ich in dieser Zeit nicht telefonieren könnte. Kein Thema, meine Rufbereitschaft beginnt ja auch erst um 22 Uhr.

Am 27.10.14 funktionierte dann - nichts. Vodafone hatte vollkommen korrekt meine alte Sim-Karte abgeschaltet und die neue Simyo-Karte sagte nur "Kein Netz". Super - ab 22 Uhr muss ich (Rufbereitschaft) erreichbar sein. Entsprechend oft rief ich die Hotline an, startete halbstündlich mein Handy neu. Die Aussagen der Hotline reichten von "da ist was schiefgelaufen, was kann ich ihnen nicht sagen" über "daran ist die Zeitumstellung schuld" oder "das ist die Schuld von Vodafone" bis hin zu "Ja, das kann schonmal ein paar Tage dauern, das System macht, was es will".

Sehr zufriedenstellend, zumal man mir schriftlich die Schaltung bis 6 Uhr zugesagt hatte. Die Mitarbeiter der Hotline rangierten dabei von "sehr nett und hilfsbereit, aber vollkommen ahnungslos, was zu tun ist" bis hin zu pampig und kurz angebunden - und ebenso hilflos.

Nach unzähligen offenbar sinnlosen Versuchen, mit der Simyo Hotline das Problem in den Griff zu bekommen, bekam mein Handy um kurz vor 22 Uhr endlich Netz. Leider war es bei einem Probeanruf nach wie vor nicht erreichbar. Ein Versuch, mit dem Handy herauszutelefonieren, offenbarte, dass ich "nicht genügend Guthaben auf meinem Simyo-Konto" habe. Und ich dachte, ich hätte 200 Inklusivminuten gebucht und einen Vertrag abgeschlossen?

Ein Blick auf die Simyo-Seite bestätigte dies und zeigte meinen bestellten Tarif korrekt an.

Am nächsten Tag (28.10.14) war das Handy auch endlich erreichbar, dafür stand mein Tarif nun auf "Starter 9 Cent" ohne Inklusivminuten oder Datenvolumen - entsprechend waren Kosten angefallen.

Ich rief abermals bei Simyo an, klagte mein Problem und erntete vom sehr kurz angebundenen und desinteressierten Mitarbeiter auch gleich die passende Reaktion: "Ja, da ist ein Problem aufgetreten. Schalten sie besser mal die mobilen Daten aus, sonst wird das teuer". Mein Unverständnis darüber, da ich ja diesen Tarif niemals so bestellt hatte, quittierte er pampig und unfreundlich. Letzten Endes erklärte ich meine absolute Unzufriedenheit über die von Simyo "nicht erbrachte" Leistung und dass ich froh darüber sei, keine Mindestlaufzeit zu haben, was ihn scheinbar völlig egal war. Ich soll warten bis irgendwann mein bestellter Tarif eingerichtet ist, und ansonsten könnte ich ja kündigen - zahlen müsste ich die "erbrachten Leistungen" in dem Tarif, den ich nie bestellt habe, aber so oder so.

Ich hätte gerne von Simyo eine offizielle Erklärung, ob derartige Geschäftspraktiken gegenüber einem Kunden, bei dem innerhalb der ersten 48 h seitens Simyo wirklich alles schiefgegangen ist, was schiefgehen konnte, üblich und korrekt ist und vor allem, ab wann ich damit rechnen kann, die mir ab 27.10.14 zugesagten Leistungen vollständig und korrekt nutzen zu können.

Von Simyo kann und werde ich nach diesem Erlebnis jedenfalls nur abraten.