Beschwerde lesen

Seit 2013 beziehe ich von primastrom Strom und als im März 2014 vom Callcenter ein Angebot für Mobilfunk unterbreitet wurde, habe ich zugestimmt.

Bei der Jahresabrechnung 2015 für Strom stellten sich fehlerhafte Buchungen heraus, die erst nach 3 Monaten durch ein Schlichtungsverfahren gelöst werden konnten. (Meine Einzahlungen für Strom wurden auf den Mobilfunkvertrag gebucht und ich erhielt wöchentlich Mahnungen unter Androhung von Stromabschaltungen, die auch vorab bereits berechnet wurden).

Das veranlaßte mich, im Juni 2015 meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen, da die Mindestlaufzeit des Vertrages abgelaufen war und aus den mir vorliegenden Vertrags-Unterlagen keine Angaben zu einer Verlängerungsfrist hervorgehen. Mit der Kündigung habe ich ebenfalls meine Einwilligung zum Einzugsverfahren zurückgezogen.

Bis Dato wurden die Rechnungen für Mobilfunk per E-Mail geschickt und ich konnte nur das Anschreiben lesen, die angehängte Pdf-Datei ließ sich nicht öffnen.

Nach mehrmaliger Bitte erhielt ich im Juli 2015 die Rechnung in Papierform und staunte:

Für 28,47 Euro + 19 % Mehrwertsteuer wurde eine Umbuchung Überzahlung auf mein Stromkonto berechnet. Eine Erklärung hierzu geht aus der Rechnung nicht hervor. Und obwohl der Akku meines Handys kaputt war und das Handy überwiegend ausgeschaltet war, wurde ein Datenvolumen berechnet (7,01 Euro + 19 % Mehrwertsteuer). Im Internet war ich aber nie.

Bei der telefonischen Nachfrage wurde mir gesagt, daß auch ein ausgeschaltetes Handy selbständig Daten aus dem Internet zieht, was von einem IT-Experten strikt verneint wird.

Aus Kulanz habe ich die Grundgebühr + Datenvolumen in Höhe von 12,26 Euro überwiesen. Zusätzich erfolgte eine widerrechtliche Abbuchung durch primastrom, welche ich umgehend zurückgeholt habe.

Jetzt kam die 1. Mahung über den Gesamtbetrag, vorher bereits aber wieder die Abbuchung. Auch flatterte trotz gekündigten Vertrag die nächste Rechnung in meinem Briefkasten. Beide Beträge habe ich zurückbuchen lassen.

Mein Vertrauen zu dieser Firma ist auf 0 gesunken. Bei diversen Telefonaten wird schlagartig aufgelegt, Rückrufvereinbarungen nicht eingehalten und auf diversen Schriftwechsel mit primastrom auf den Inhalt und die gestellten Fragen nicht eingegangen.