Am 07.08.2015 kaufte ich im Düsseldorfer Store Kaffeestangen im Wert von € 101,90. Bei der Bezahlung per EC-Karte teilte mir die Verkäuferin mit, dass das EC-Cash Gerät wohl defekt sei und wir ein anderes Gerät benutzen müßten.
Tags darauf rief man mich von der Buchhaltung an, dass es wohl zu einer Doppelbelastung gekommen sei und man mir den Betrag sofort zurück überweisen würde. Ich wartete, nichts geschah. Ich telefonierte mir die Finger wund, um mit Ihrer Hotline endlich zu einem Ergebnis zu kommen, wann ich mein Geld zurückbekommen würde. Ich wurde immer wieder vertröstet. Mittlerweile habe ich zahlreiche Kollegen kontaktiert (da sich ja anscheinend niemand darum kümmern möchte), habe Ihnen den Zahlungsbeleg sowie meinen Kontoauszug zukommen lassen.
Am 28.09.2015 sagte mir eine Mitarbeiterin, dass die Buchhaltung zur Zeit Monatsabschluß habe und ich noch Geduld haben müßte. Heute ein erneuter Anruf und ich wurde wieder vertröstet mit dem Argument des Monatsabschlusses. Ich frage mich, ob ein so großes Unternehmen es wirklich nötig hat, das Geld so lange einzubehalten, obwohl es ja wohl nachweislich Ihr Verschulden ist. Da € 101,90 für mich nicht wenig Geld ist und ich nun auch nicht mehr lange darauf verzichten kann, sehe ich mich gezwungen, andere Schritte gegen Sie einzuleiten.
Meine Forderung an Nespresso Deutschland GmbH:
€ 101,90
ofortantwort
20.10.2015 | 16:24
Firmen-Antwort von:
Nespresso Deutschland GmbH
Abteilung: Nespresso Club
Sehr geehrte Frau Graßhoff,
entschuldigen Sie vielmals, dass es zu der Doppelbelastung gekommen ist.
Die Rücküberweisung wurde zwar zeitnah eingegeben, konnte jedoch aufgrund einer technischen Störung nicht durchgeführt werden.
Erst gestern konnte dieses Hindernis beseitigt und die Überweisung erfolgreicht durchgeführt werden. Das Geld sollte somit heute, spätestens morgen, auf Ihrem Bankkonto ersichtlich sein.
Wir lassen Ihnen zudem noch eine Wiedergutmachung für den Zeitaufwand zukommen.
Frau Graßhoff, bei Rückfragen stehen wir Ihnen natürlich jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Nespresso Team
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644 Views | 12.10.2015 | 18:35 Uhr
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Es ist bei Nespresso immer das gleiche, jeder Mitarbeiter versucht einen zu vertrösten und verweist auf die Buchhaltung. Leider gibt es für den Privatmann auch keine Chance, mit dieser Rechnungsabteilung Kontakt aufzunehmen.
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