Beschwerde lesen

Die angegebene Paketnummer ist die des aktuellen Paketes - ich könnte noch dutzende andere aufführen.

Nachdem in den letzten Wochen/Monaten weder schriftlich noch telefonisch (jeweils zum Preis von 20 Cent) eingebrachte Beschwerden Erfolg hatten, versuche ich hier den Sachverhalt zu schildern.

Mein Mann und ich haben beide mit Hermes eine Abstellvereinbarung getroffen, damit Pakete in unserer Abwesenheit hinterlegt werden dürfen. Ich versicherte mich damals sogar noch mal beim Fahrer, ob in unserer Anwesenheit denn weiterhin geläutet werden würde, was bejaht wurde. Seit diesem Tag durften wir allerdings kein einziges Paket mehr selbst unterschreiben. Geläutet wurde gar nicht mehr. Entweder raste der Mensch direkt in unseren Garten oder wir hörten glücklicherweise den Wagen und liefen gleich raus auf die Straße. Die Pakete wurden uns aber nur in die Hand gedrückt (was uns missfiel, wir aber auf Grund der ohnehin stets schlechten Laune des Fahrer hinnahmen). Eines Tages erwarteten wir eine Lieferung, zu der uns der Versender tags zuvor anrief mit den Worten "tut mir leid - falscher Inhalt - bitte Paket nicht annehmen und einfach zurück gehen lassen". Das war der Beginn des Desasters. Mein Mann wartete bereits vor der Haustüre, um sofort loszulaufen. Er erwähnte noch bevor das Paket aus dem Wagen genommen wurde, dass wir dieses nicht annehmen würden. Antwort des Fahrers: "Das geht nicht. Ist ja schon ausgebucht von mir. Das neheme ich nicht mehr mit. Und außerdem ist es von einem Händler. Da kann man die Annahme nicht verweigern! "? Das war mir neu. Ich rief das erste mal die kostenpflichtige Hotline an. Natürlich könne man die Annahme verweigern, natürlich dürfe der Zusteller nicht einfach von Haus aus "hinterlegen" wenn jemand zu Hause ist. Die Rücksendung des Paketes mussten wir selber tragen. Ich glaub es waren 6,90. Ich bat den Fahrer noch mal, doch bitte zu läuten. Wir würden unsere Pakete gerne selbst annehmen. Dazu hätte er keine Zeit meinte er, verließ uns aber dann mit einem "jaja". Natürlich wurde auch weiterhin nicht geläutet sondern einfach hinterlegt. Wir waren zu der Zeit immer zu Hause. Also schrieb ich meine erste Beschwerde an Hermes, wobei mir versichert wurde, dass man sich der Sache annehmen würde. Bei der nächsten Lieferung brüllte mich der Mensch an, was mir eigentlich einfalle so einen Blödsinn zu schreiben. So etwas habe er noch nie gehört. Und er "erklärte" mir, dass es von nun an so und so vorbei sei mit der Hinterlegung. Ich schrieb also abermals mehrfach Hermes an und erkundigte mich, ob denn der Fahrer selbst entscheiden könne, ob er eine Abstellvereinbarung annimmt oder nicht. Natürlich könne er das nicht, weil die Vereinbarung ja mit Hermes besteht. Ich ersuchte auch mehrfach, den Fahrer auf diesen Umstand hinzuweisen, was offenbar nicht geschah.
Nun zum aktuellen Paket. Wir waren gestern nicht zu Hause. Natürlich im Sendungsstatus "nicht angetroffen". Keine Karte (auf der man eventuell ja noch mal eine Hinterlegung vermerken könnte), kein Paket. Hermes Hotline angerufen (20 Cent), die ganze Geschichte erzählt. Mir wurde versprochen dass der Fahrer noch am gleichen Abend informiert werden würde, dass er am nächsten Tag (heute) das Paket ordnungsgemäß zuzustellen habe. Ich erwähnte nämlich gleich, dass ich an keinem der nächsten Tage zu dieser Zeit anwesend sein kann. Würde er dies nicht machen wäre er seine Tour los. Heute war natürlich kein Paket hinterlegt, auch keine Karte - Sendungsstatus "nicht angetroffen". Neue Zustellung morgen. Abermals Hotline angerufen (20 Cent) - ja da könne man jetzt gar nichts machen, aber es würde weitergeleitet werden. Leicht genervt hinterließ ich, dass mir das bereits mehrfach versprochen wurde und mir mittlerweile finanzieller Schaden entstehen würde, da wir den Inhalt des Paketes gewerblich brauchen und in Verzug kämen. Ich möge doch morgen noch mal anrufen und versuchen, ob man mich zur Fachabteilung durchstellt (versuchen?). Aber man könne mir gleich sagen, dass man zu der Zeit dann den Fahrer nicht mehr erreichen würde. Ach ja - sind dann noch mal 20 Cent. Der Lacher des Tages war allerdings, dass mir die Dame empfohlen hat, ich soll mir doch in Hinkunft Hermes Pakete vielleicht an einen Hermes Paketshop schicken lassen. Natürlich. Damit der arme Fahrer nicht zustellen muss. Vor allem wusste ich leider nicht, dass der Versender mit Hermes verschickt. Ich hätte sonst wo anders bestellt.

Es kann doch nicht sein, dass man solchen Vorfällen mehr oder weniger machtlos gegenüber steht. Hermes unternimmt offenbar nichts. Der Fahrer denkt er kann tun und lassen was er will. Ich gehe zwar nicht davon aus hier von Hermes eine Antwort zu bekommen, aber vielleicht kommen solche Vorfälle ja öfter vor und so zumindest ans Tageslicht.