Beschwerde lesen

Ich habe bei O2 zu meinem Vertrag (Kunde seit über 12 Jahren) das erste Mal eine Handyversicherung abgeschlossen für mein Samsung S8 plus.

Bisher hatte ich nie Schäden an meinen Handys. Doch leider ist mir das Handy hingefallen und ich habe den Schaden Telefónica Insurance S. A. gemeldet.

Soweit so gut und der Austausch lief am nächsten Tag schon. UPS brachte mir das neue Handy und das kaputte kam direkt vor Ort in den Karton.

Da ich natürlich um 10 Uhr morgens im Büro bin und bis abends warten musste, um meine Daten von Samsung Switch (die ich vorher da gesichert hatte) wieder aufspielen konnte, habe ich nur meine SIM-Karte eingelegt und das Telefon gestartet, damit ich wenigesten Anrufe tätigen und empfangen konnte.

Doch schon da kam die Fehelermeldung "Es wurden nicht autorisierte Aktionen festgestellt".

Nach Neustart etc. blieb diese Meldung.

Zuerst habe ich mir nichts dabei gedacht.

Abends zu Hause habe ich über SmartSwitch meine Daten (sprich Kontakte etc.) wieder aufgespielt und die Meldung war immer noch da.

Auch ein von Samsung empfohlener Reset brachte keine Besserung.

Dann wollte ich Samsung Health starten: Meldung: bei gerooteten Geräten nicht möglich

Dan Bank PushTan App: Meldung: bei gerooteten Geräten nicht möglich --> weißer Bildschirm.

Direkter Anruf bei Telefónica Insurance S. A.

Aussage von denen: Wir können ja nicht nachvollziehen, wer das gerootet hat.

Wir leiten es an die Beschwerdeabteilung.

Am 16.01.2018 Handyaustausch. Am 20.07.2018 erst Beschwerde aufgenommen nach mehrmaligen Anrufen. Heute, 30.01.2018 immer noch nichts gehört.

Die wollen mir doch allen ernstens sagen, ich hätte da irgendwas rumgemaggelt.

Lt. System kann ich gucken, wann welche Daten aufgespielt wurden. Und das definitiv vor dem 16.01.2018.

Das heißt, ich kann einen großteil meines Handys nicht nutzen. Habe extra Kosten, da ich zur Bank fahren muss bezgl. Banking.

Und nach täglichen Anfragen, wann ´denn was passiert: "Gedulden Sie sich. Wir können da nichts machen. Liegt bei der Beschwerdeabteilung.".

Hallo?

Wie lange noch?

Das ist doch eine Frechtheit und Abzocke, dass man gerootete Handys bekommt.