Stromio GmbH (Kaarst)
Stromio verschleppt Rückerstattung
Hallo zusammen,
wieder einmal Schwierigkeiten mit Stromio:
Am 09.03.2017 erhielt ich die Schlussrechnung von Stromio, woaraus sich ein Rückerstattunganspruch in dreisstelliger Euro Höhe zu meinen Gunsten ergab.
Ebenfalls in dem Schreiben enthalten war die Bitte, Stromio meine Bankverbindung mitzuteilen, damit die Rücküberweisung getätigt werden kann.
Ich fand das schon etwas merkwürdig, schließlich hatte Stromio ein ganzes Jahr die laufenden Entgelte von eben diesem Konto abgebucht.
Also kurzerhand in das Kundenportal eingeloggt und VERSUCHT die Bankverbindung zu "aktualisieren".
"Aktualisierung nicht möglich". Tolle Sache.
Daraufhin schrieb ich eine E-Mail, mit der Bitte um Vollzug und meinen Kontoverbindungsdaten.
Dann habe ich nichts mehr von Stromio gehört und irgendwie ist die Sache dann die folgenden Monate eingeschlafen.
Am 09.02.2018 habe ich Stromio dann schließlich wieder kontaktiert und um Ausgleich der Forderung gebeten. Auch die Bankdaten habe ich Stromio nochmals mitgeteilt.
Es kam eine Eingangsbestätigung, mit der Zusicherung, mein Ansinnen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Natürlich geschah wieder einmal nichts.
Erneutes Schreiben am 19.02.2018, mit der Bitte um Rückmeldung, bzw. Vollzug.
Wieder kam eine Eingangsbestätigung, mit der Zusicherung, mein Ansinnen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Wieder geschah weiter nichts.
Erneutes Schreiben vom 27.02.2018 mit der Aufforderung, die Forderung endlich zu begleichen. Verbunden mit einer Fristsetzung bis zum 02.03.2018.
Stand heute: Keine Reaktion, kein Zahlungseingang.
Also werde ich die Tage das Mahnverfahren einleiten.
Im Übrigen halte ich in der Gesamtschau mittlerweile die Voraussetzungen für eine Strafbarkeit wg. versuchter Unterschlagung für gegeben.
Sollte sich das Problem nicht zeitnah zu meiner Zufriedenheit lösen, werde ich daher auch entsprechend Anzeige erstatten.
Insgesamt bleibt leider festzustellen, dass das Vorgehen seitens Stromio Methode zu haben scheint.
Unter diesem Gesichtspunkt kann ich allen potentiellen Neukunden nur raten, die Finger von diesem Anbieter zu lassen.
05.03.2018 | 13:53
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären, bitten wir Sie uns Ihre Vertrags- oder Bestellnummer mitzuteilen. Sobald uns diese vorliegen werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
Die Vertragskontonummer ist: 123197257
Vielen Dank.