Ich habe im Mai diesen Jahres via CHECK24 einen Gasliefervertrag bei der BEV abgeschlossen.
Nach einiger Zeit ohne Abbuchung der monatlichen Abschläge habe ich telefonisch nachgefragt, warum dies so sei. Es hieß, mein Vertrag hänge noch als nicht abgeschlossen im System und der Fall werde an die Fachabteilung weitergeleitet. Diese Auskunft habe ich nun schon 3-mal bekommen. Ich habe seit Mai keinen Liefertermin genannt bekommen - wir haben jetzt November!
Auch der Anruf bei dem vorherigen Gaslieferant deckte nichts auf, woran es liegen könnte (ich vermutete eventuell Probleme beim Wechsel).
Weiterhin bekam ich widersprüchliche Auskünfte an der BEV Hotline - einmal heißt es ich sei in der Grundversorgung - ein anders Mal heißt es, ich sei in der Belieferung durch die BEV.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Nennung eines Lieferbeginns oder Kündigung meines Vertrags, sollte es die BEV intern nicht hinbekommen, mich als Kunde zu beliefern
ofortantwort
05.11.2018 | 10:37
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
|
125 Views | 05.11.2018 | 10:14 Uhr
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Bisher fehlt aber noch die schriftliche Lieferbeginbestätigung. Somit ist nach AGB kein Vertrag zustande gekommen.
Ich werde mich juristisch beraten lassen.
Weiterhin wurde der monatliche Abschlag um 50€ erhöht.
Beides Gründe nie mehr Kunde der BEV zu warden. Die Kündigung ist schon dort.