Beschwerde lesen

Ich möchte an dieser Stelle meine Erfahrungen bezüglich einer fristgerechten Kündigung mit der BEV mitteilen. Mit Schreiben vom Dezember erhielt ich per Post Informationen zur unglaublichen Preisanpassung zum 01.02.2019. Dies veranlasste mich nach alternativen zu schauen und bestätigte mein Vorhaben fristgerecht nach einem Jahr Belieferung zum 21.02.2019 zu kündigen.

Wie bei vielen anderen wurden meine Kündigungen per E-Mail (21.12/31.12/03.01/04.01/05.01/07.01) komplett ignoriert. Ich erhielt keine Bestätigung der Kündigung, nicht einmal der Eingang bzw. dessen Bearbeitung wurden als Antwort versendet. Gleichzeitig teilte mir mein gewünschter (neu) Versorger mit, dass die BEV die von ihm eingeleitete Kündigung nicht akzeptiert!

Da ich auf solche Geschäftspraktiken mittlerweile allergisch reagiere, entschloss ich mich per Einschreiben (08.01.2019) erneut fristgerecht zu kündigen. Meine Kündigungsfrist für das erste Vertragsjahr beträgt 42 Tage.

Heute hatte ich ein Schreiben der BEV im Briefkasten und ich ging davon aus, es wäre die Kündigungsbestätigung; leider nicht!

Mit Datum vom 11.01.2019 teilte die BEV mir mit, dass meine vertraglich zugesicherte eingeschränkte Preisgarantie greift und somit die geplanten Erhöhungen zum 01.02.2019 nicht vorzunehmen ist. Des Weiteren wünscht dieses Unternehmen, eine Einvernehmliche Preisanpassung zum 01.02.2019!

Dem habe ich per Kontaktformular natürlich widersprochen. Ich entschloss mich aber zusätzlich, die telefonische Hotline zu kontaktieren, um mal den gesamten Ablauf zu hinterfragen, der Preisanpassung erneut zu wiedersprechen und insbesondere bezüglich Kündigungseingang mal nachzufragen.

Zwei Stunden besetzt, dann endlich in der Warteschleife (12 min, ); Sinnlos! Angeblich war nichts ersichtlich bezüglich Kündigung. Ein unglaubliches Herumgeeiere, welches ich in dieser Form sicherlich nicht akzeptieren werde! Ich wechsle regelmäßig den Stromanbieter, habe so ein frech-dreisten ignoranten Umgang mit zahlenden Kunden bei noch keinem Anbieter-Wechsel erlebt.

Katastrophale sinnlose Hotline, welche nur dokumentiert, das man telefoniert hat, inhaltlich angeblich keine Dokumentation (erster tel. Kontakt Anfang Januar).

Dieses Unternehmen hat scheinbar kein Interesse an zufriedenen Bestandskunden und verhindert mit Sicherheit durch solch ignorantes Verhalten bei Kündigung, auch eventuelle Rückkehrer wie mich.

Aufgrund dieser geschilderten Erfahrung sollte jeder für sich entscheiden, ob solch ein Verhalten als seriös einzustufen ist und diese Art und Weise im Falle einer Kündigung akzeptieren kann/könnte.