primacall GmbH (Berlin)
Trotz akzeptierter Kündigung weitere Rechnungen und Abbuchungen
Bestell-/Kundennummer: 8980694780
Am 24.09.2018 wurde von der Firma primacall unsere Beschwerde Nr.:175711 mit einer Kulanzkündigung akzeptiert.
Der Anschluss wurde dann im November zu einem anderen Anbieter mit Rufnummernübername gewechselt.
Trotz der ausgesprochenen sofortigen Kulanzkündigung werden weiterhin monatlich die alten Beiträge abgebucht.
17.01.2019 | 14:33
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Mika-Schulz,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wie bereits mitgeteilt, haben wir den Vertrag aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht beendet.
Dem Outporting wurde zum 16.11.2018 zugestimmt.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass primacall zur ordnungsgemäßen Abwicklung des Vertrages, die Ihnen für die Zeit der Nutzung des Tarifes überlassene Hardware (AVM Fritz! Box 7330) zurück benötigt.
Bitte veranlassen Sie die Rücksendung der kompletten Hardware, um eine weitere Verzögerung der Abwicklung bzw. weitere Kosten zu vermeiden, an folgende Anschrift:
A&O Fischer GmbH & Co. KG
c/o primacall GmbH
Maybachstr. 9
21423 Winsen
Bitte versehen Sie Ihr Paket mit einem kurzen Zweizeiler, aus welchem Grund die Rücksendung erfolgt, da eine kommentarlose Rücksendung in unserem Versandzentrum leider nicht zugeordnet werden kann.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass primacall nicht verpflichtet ist, den Kunden explizit auf die Rücksendung der Hardware aufmerksam zu machen.
Wir verweisen hierzu auf die vorliegend in den Vertrag einbezogenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 1.12.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt aufgrund des geschilderten Sachverhaltes nicht in Betracht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall - Team
Beschwerde ist gelöst