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Ich hatte meinen Unmut über Miele seit Dez. 2018 breit gestreut ob Twitter, Facebook etc.

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Was zu beobachten ist, dass Miele für unzufriedene Kunden meist Standart-Antworten für die Öffentlichkeit parat hat. Intern habe ich ein und die selbige Antwort erhalten…. “ keine Hilfe„!

Auch Schreiben an die Vorstände, blieben erfolglos.

Der Außendienst Techniker-Meister von Miele, hat eine Unwahrheit verbreitet und an diese hält Miele fest.

Eine Unwucht meiner Waschmaschine hatte am 24.11.2018 den Trockner / Turm zum Absturz gebracht.

Beide Geräte waren neuwertig … Kaufdatum 30.01.2018 …Garantie bis 2020.

Mir wurde unterstellt, ich hätte die Waschmaschine verkehrt bedient und Wäsche sei in der Tür eingeklemmt gewesen.

Mal ehrlich ich bin 57 Jahre, habe die erste Waschmaschine meiner Mutter schon im Alter von 12 Jahren bedient. Nun soll ich meine Wäsche mutwillig in die Tür eingeklemmt haben, damit die Maschine eine Unwucht bekommt und mein Wäschestück evtl. noch zerstört?

Ich habe mich daraufhin sachkundig gemacht, auch wenn Wäsche eingeklemmt ist, darf es nicht zu einer Unwucht kommen, dass haben mir diverse Techniker mitgeteilt.

Miele versucht von der Unwucht abzulenken, die Unwucht wird gar nicht erst erwähnt.

Ein Video beigefügt zeigt noch einigermaßen eine ruhige Maschine, leider konnte ich die Unwucht nicht filmen, war währenddessen unter Schock, ich stand nämlich daneben und hatte nur Angst, dass mir was passiert, wenn ein Trockner zum Absturz kommt.

Wie schon erwähnt ist die Gummidichtung in der Tür verdreht, das Bullauge total zerschrammt und der Trockner hat eine Delle in der linken Außenverkleidung, diese drückt auf die Trommel.

Die Miele - Techniker (Erstbesuch) hatten den Trockner oberhalb geöffnet und der Keilriemen kam Ihnen entgegen.

Feststellung … durch den Absturz sei der Keilriemen gerissen, weil Dieser die schwere Last der Trommel nicht halten konnte. Ergo …. dann ist doch etwas passiert!

Die Techniker von Miele stellten fest, dass die Trommel der Waschmaschine zu viel Spielraum (Schwingungen) hätte. Urteil der Herren, die Dämpfer oder Aufhängung …. gehört neu.

Fazit der Techniker… Trockner neu Waschmaschine wird werkseitig eine Lösung gefunden.

Nun die Lösung war eine Kulanzzusage von 75,00 € für den Dichtungsring und weiter nichts.

Der Meister Techniker (Zweitbesuch) hatte geprüft und beide Maschinen am Netzstecker verplombt.

Auf Nachfrage beim Meister was ist mit dem Trockner, meinte er, er wüsste nichts vom Trockner …hatte aber ein Wissen vom Keilriemen und der Delle…. ist schon widersprüchlich und warum Trockner verplombt, wenn er davon nichts wisse?

Ich musste tatsächlich 6 Monate nach der Unwucht, mir einen Fremd-Techniker ins Haus holen.

Ratet mal…die Stoßdämpfer waren nach 8 Monaten schon defekt, das kann doch nicht sein oder? Die Folgeschäden nach dem Absturz des Trockners waren enorm, Trommel defekt, Kompressor musste ausgetauscht werden, durch den Absturz defekt. Endresultat … ich durfte eine Rechnung über 1.900,00 € bezahlen damit neuwertige Miele Geräte wieder ihre Daseinsberechtigung haben.

Liebe Mitstreiter nehmt Euch mal die Zeit und schaut bei ….

https://www.kununu.com/de/miele/kommentare mal rein!

Man kann direkt Mitleid mit dem Miele Personal bekommen.

Trotzdem sollte der Kunde nicht derart miserabel behandelt werden, sind nicht wir „die Kunden“ die Miele überhaupt dahin gebracht haben, wo Miele jetzt steht.?

Was wäre Miele ohne Verbraucher / Abnehmer der Geräte?

In einzelnen Bewertungen sind sehr ähnliche Erfahrungen, die ich mit dem Kundendienst machen durfte, aufgetaucht, auch das Unwahrheiten vom Kundendienst verbreitet werden und der Kunde als Fachidiot hingestellt wird. Ich erwarte, dass mein Fall nochmals geprüft wird und ich gebrauchsfähige Geräte in meiner Garantiezeit erhalte.

Leute gebt nicht auf!

Beste Grüße