Barclays Bank PLC (Hamburg)
Zwang zur Aufzeichnung und fehlende Bearbeitung
Bestell-/Kundennummer: 2012535096
Es ist inakzeptabel, dass man nach drei Fehlversuchen selber kein neues Passwort mehr vergeben kann, sondern zu einem Anruf der Hotline genötigt wird.
Hier wird man immer zu einer Aufzeichnung genötigt, um eine Sperre aufheben zu können, obwohl eine Identifikation meiner Person einfach möglich und von einer Aufzeichnung unabhängig ist.
Selbst bei einem Rückruf durch die Barclays Bank wird noch der Forderung der Aufzeichnung nicht abgewichen. Ich halte dieses für einen Verstoß gegen geltendes Recht, u. a. DSGVO und BDSG (neu) 2018, so dass ich Beschwerde beim Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit eingereicht habe.
Da ich keine Aufzeichnung akzeptieren werde, wurde mein Anliegen vor 17 Tagen als Fax und Brief gescannt, bisher ohne Reaktion. Bei einem erneuten Anruf am heutigen Valentinstag bei der Hotline wurde eine Bearbeitungszeit von ca. 4 Wochen angegeben, auch versprach man, meine Reklamation weiterzugeben, obwohl ich nicht identifiziert worden bin! Also reine Hinhaltetaktik!
Barclays möchte natürlich seine Zahlungen bekommen, lässt mir aber keine Möglichkeit zum Zugriff auf mein Konto, somit ist auch keine Prüfung möglich!
Als nächster Schritt steht dann wohl die Beschwerde bei der BAFIN an, vielleicht löst dieses das Thema.
Aber gestern kam eine Mail vom Beschwerdemanagement mit der Ankündigung der Hilfe. Immerhin, wenn auch erst nach > 6 Wochen. Da ist noch extrem viel Potential im Service.