Beschwerde: Keine Antworten auf Nachfrage

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Startseite > Online Shops > Real.de > gelöste Beschwerde-Nr.: 210833

| 132 Views | 08.05.2020 | 22:38 Uhr

geschrieben von R. Sch.

real.de (Düsseldorf)

Keine Antworten auf Nachfrage

Bestell-/Kundennummer: MHPW9U4

Am 24.04. bestellte ich bei real online Mundschutzmasken im Wert von 29,99 plus Versandkosten (= 31,99 Euro).

SCHLAGWORTE

Kundenkonto
Anfrage
Email
Sendungsnummer
Anfragen

Am 24.04. ist die Ware angeblich versendet worden (lt. Online-Kundenkonto).

Am 29.04. wurde mein Konto belastet.

Am 01.05. machte ich eine Anfrage per E-Mail und fragte nach Sendungsnummer und Verbleib der Ware.

Am 04.05. machte ich eine erneute Anfrage per E-Mail mit der Frage nach Ware und Sendungsnummer.

Beide Anfragen wurden von real bisher (05.05.) nicht beantwortet (nur automatisierte Eingangsbestätigung). Die Ware wurde ebenfalls nicht geliefert. Keinerlei Reaktion von real.

Ich fordere real online auf, bis zum 07.05. meine Anfragen endlich zu beantworten und auf meinem Kundenkonto eine Sendungsverfolgungsnummer für mein Paket zu hinterlegen.

Sollte ich bis zum 07.05. wiederum nichts von real gehört haben, werde ich den am 29.04. abgebuchten Rechnungsbetrag von meiner Bank zurück buchen lassen.

Mein real-Onlinekonto werde ich nach Abwicklung auf jeden Fall wieder auflösen.

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Meine Forderung an real.de: Lieferung der Ware und Beantwortung meiner Anfragen

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
20.05.2020 | 13:17

Firmen-Antwort von: real.de
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte/r Kundin/e,

es freut uns sehr, dass der Sachverhalt zwischenzeitlich gelöst werden konnte.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real.de Kundenservice

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (1)

16.05.2020 | 14:19

von R. Sch. gelöste Beschwerde

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Geld wurde erstattet; Entschuldigungsschreiben und 5 Euro Gutschein ausgestellt.

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