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130 Views | 29.04.2020 | 10:04 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980823114
Ich habe schon seit 6 Tagen kein Handynetz, da die Karte gesperrt ist. Ich habe schon 4 mal angerufen und es hieß immer, man würde das klären. Am Donnerstag habe ich angerufen, da sagte der eine, die Karte sei schon entsperrt, es müsste eigentlich gehen. Eine Stunde später sagte eine Kollegin, es sei noch in Arbeit. Man wird also auch noch angelogen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Alles,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Störungsmeldung erhalten und an unsere zuständige Abteilung geleitet haben.
Gemäß der Rückmeldung liegt keine Störung vor. Die SIM ist entsperrt.
Das ist auch daran zu erkennen, dass bei einem Testanruf der Hinweis ertönt, die Rufnummer sei aktuell nicht erreichbar, aber der Teilnehmer würde per SMS über den Anrufversuch informiert.
Es ist daher die SIM nicht im Mobilfunknetz eingebucht.
Es liegt kein Fehler in unserem Verantwortungsbereich vor.
Möglicherweise liegt ein Defekt an der SIM-Karte vor.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung erklärt sich primastrom bereit, Ihnen kostenfrei eine Ersatz-SIM-Karte zuzusenden. Dies wurde bereits veranlasst.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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Mir wurde eine neue SIM Karte zugesagt, bis heute, 5.5.2020 habe ich noch keine bekommen.
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Heute, 6.5.2020 ist immer noch keine neue SIM Karte da.
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Habe heute,7.5.2020, noch keine neue SIM Karte erhalten!
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Heute ist schon der 11.5.2020 und ich habe die versprochene Sim Karte noch nicht bekommen.
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Endgültig ist es gelöst und ich habe eine neue SIM Karte nach fast zwei Wochen bekommen.
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