Beschwerde: Kostenlose Reisestornierungen und ewige Warterei.

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Startseite > Internet > Vergleichsportale > CHECK24 Vergleichsportal > gelöste Beschwerde-Nr.: 214238

Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde.

| 127 Views | 14.07.2020 | 18:02 Uhr

geschrieben von Daniil Saltykov

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Kostenlose Reisestornierungen und ewige Warterei.

Bestell-/Kundennummer: 11202432

Für die oben genannte Reise hat Check24 uns eine kostenlose Stornierung der Reise bis zu 3 Wochen vor Reisebeginn versprochen. In der Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters (Anex Tour) stand leider kein Wort davon, somit haben wir entschieden, die Reise doch zu zu stornieren. Am 03.07.20 haben wir die Reise über Check24 storniert und warten nun seit 9 Tage auf die Bestätigung des Reiseveranstalters für die kostenlose Stornierung.

Die ganzen Corona-Geschichten könnt ihr euch bitte ersparen, da der andere Reiseveranstalter (fti) es hinbekommen hat, eine andere Reise für uns binnen 2 Tage zu stornieren.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Zeigen Sie doch etwas mehr Kundenservice, gehen Sie aktiv hinterher, machen Sie bei Anex Druck und schicken Sie nicht nur standardisierten Corona-Antworten an den Kunden.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
14.07.2020 | 18:02

Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Herr Saltykov,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.

Auch wenn Sie die 'Corona-Geschichten' nicht mehr hören möchten, so bitten wir Sie dennoch um Verständnis dafür, dass alle Reisevermittler, sowie Reiseveranstalter aktuell mit Hochdruck daran arbeiten, es all ihren Reisegästen recht zu machen. Da Ihre Reise erst in 83 Tagen beginnen würde und Sie diese tatsächlich bis zum 14.09.2020 noch kostenfrei stornieren können, hat die Bearbeitung Ihrer Stornierung aktuell noch keine Priorität bei Ihrem Reiseveranstalter.

Bitte haben Sie noch etwas mehr Geduld. Eine finale Stornierungsbestätigung erhalten Sie so schnell es Ihrem Reiseveranstalter möglich ist.

Herzlichen Dank.

Beste Grüße
Stefanie, CHECK24 Reise

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (5)

17.07.2020 | 22:05

von Daniil Saltykov noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Es bleibt weiterhin spannend.
Bisher leider Ergebnislos.

24.07.2020 | 22:54

von Daniil Saltykov noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Warte noch auf Stornierung von anex

09.08.2020 | 09:43

von Daniil Saltykov noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

10.08.2020 | 15:41

von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Herr Saltykov,

vielen Dank für Ihre Erinnerung.

Wir bedauern, dass noch immer eine Rückmeldung vom Veranstalter zu Ihrer Stornierung fehlt. Sie brauchen sich jedoch keine Sorgen zu machen, wie wir Ihnen bereits per E-Mail bestätigten, wurde die benannte Reise von Ihrem gebuchten Reiseveranstalter bereist im Juli abgesagt.

Gerne haben wir Ihren Reiseveranstalter über Ihr Anliegen informiert und ihn um Zusendung der noch ausstehenden Stornierungsrechnung gebeten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste Grüße

13.08.2020 | 12:29

von Daniil Saltykov gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Hat sich nun erledigt.
Vielen Dank

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