Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Päckchen wird nicht zugestellt
Hermes:
Kundenservice katastrophal
Hermes:
Wo ist mein Paket?
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 221821
|
88 Views | 29.01.2021 | 09:56 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird fast 2 Wochen nicht zugestellt
Mein Paket traf am 4.1.2021 in Mainz nachweislich ein, warum auch immer erfolgte angebl. am 7.1.2021 ein Zustellversuch (nicht wahr, denn wir waren da! Paketshop gewählt, dieser wird seit dem nicht gefunden? Anderen gewählt - nichts!
Ohne Worte: Mein Paket traf am 4.1.2021 in Mainz nachweislich ein, warum auch immer erfolgte angebl. am 7.1.2021 ein Zustellversuch (nicht wahr, denn wir waren zuhause).
Paketshop gewählt, und dieser wird seit dem nicht gefunden? Anderen gewählt - nichts! Ich rufe täglich bei der Hotline an, mal wurde nun die Zustellung priorisiert (bringt nur nichts), mal wurde es an das "second level" übergeben und immer wird mir versichert, dass das Paket nun zugestellt werden würde am spätestens Folgetag - nichts passiert.
Der ganze Sendungsverlauf ist ein schlechter Scherz und Hermes operiert absolut nicht kundenorientiert. Ich bekomme automatisierte E-Mails, die null Sinn ergeben, und schwammige Ausreden. Keiner kann mir sagen, warum der Zusteller unfähig ist, an zwei verschiedene Hermes-Shops zuzustellen und diese nicht findet?
Ich werde Hermes nach dieser Erfahrung nie wieder nutzen und ich frage mich, weshalb die Hotline kostenpflichtig ist, denn geholfen wird einem hier nicht!
nach etwa 1 Monat09.03.2021 | 13:39
Abteilung: Social Service
Hallo Susanna Hoffmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten und Verzögerungen gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Nach sage & schreibe 18(!) Tagen und Auswahl eines anderen Paketshops erfolgte endlich die Zustellung. Der Kundenservice (kostenpflichtig) bei Hermes ist und bleibt eine Katastrophe!
29.01.2021 | 10:09
von Susanna Hoffmann
| Regelverstoß melden
Nach sage & schreibe 18(!) Tagen und Auswahl eines anderen Paketshops erfolgte endlich die Zustellung. Der Kundenservice (kostenpflichtig) bei Hermes ist und bleibt eine Katastrophe!
Link vorschlagen