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201 Views | 17.12.2021 | 19:10 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790145228
Ich bin seit 2017 relativ zufriedener Kunde bei Voxenergie, das änderte sich mitte November 2021.
Am 08.11.21 habe ich Voxenergie eine Sonderkündigung zum 04.12.2021 per E-Mail zukommen lassen, die angeblich wegen meiner digitalen Unterschrift nicht gültig wäre. Am 18.11.21 habe ich nochmals per E-Mail und auch per Einschreiben gekündigt. Nun die Kündigung per E-Mail ist scheinbar nicht angekommen, wo diese nun ist frage ich mich bis heute. Den Erhalt der Kündigung per Einschreiben teilte mir Voxenergie auf meinen Anruf hin zum 24.11.21 mit. Wo mir auch per Telefon zugesagt wurde dass ich ab 04.12.2021 aus dem Vertrag raus bin. Meine Kündigungsbestätigung habe ich bis heute noch nicht erhalten.
Auf Anfrage und weil ich gerade dabei bin den Stromanbieter zu wechseln teilt mir mein Grundstromversorger mit dass der Stromzähler erst ab 14.06.2022 von Voxenergie freigegeben wird. Auf erneute Anfrage bei Voxenergie am heutigen Tag. Konnte man mir gar keine Angaben mehr bezüglich des Datums machen. Da sagte man wieder nur dass meine Sonderkündigung eingegangen und bearbeitet wird. Und dass man genaueres nicht sagen kann. Nun da sich Voxenergie ja im Vertrag selbst auf die Vorgaben der Bundesnetztagentur beruft. Erwarte ich folgendes.
1. den Erhalt einer Kündigungsbestätigung Innerhalb einer Woche seit erhalt der Kündigung.
Des Weiteren dass der Stromzähler dann auch ab dem Tag freigegeben ist an dem der Vertrag endet. In dem Fall der 04.12.21. Und nicht wie Ich vom Grundversorger erfahren musste zum 14.06.2022. Weil Ich kann wohl kaum davon ausgehen das Voxenergie mir den Strom bis zum 14.06.2022 schenken möchte.
Ich bitte Sie nun nochmals hier endlich mal angemessen zu reagieren. Was meinen Sie denn was Ihr Kunde tun soll wenn er per Telefon gar keine relevanten Antworten auf seine Anfragen bekommt und Ihre angepriesene Internetseite für E-Mailanfragen Defekt ist?
nach 18 TageSehr geehrter Herr Spaeth,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 22.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben. Sie erhielten die Bestätigung Ihrer Sonderkündigung mit Schreiben vom 08.12.2021.
Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.
Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
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Voxenergie hat mir eine Kündigungsbestätigung zum 22.12.2021 zukommen lassen. Die Beschwerde ist damit Erledigt. Bedauerlich aber verständlich ist die sehr lange Bearbeitungszeit
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