Beschwerde lesen

Da ich mich mit meinem neuen Stromvertrag Nr.: 404 756 544 bei Mein E.ON nicht registrieren oder einloggen kann, versuche ich es jetzt auf diesem Weg.

Trotz E-Mail und mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice und der sogenannten Fachabteilung, die das Gespräch mit dem Satz "Da kann ich ihnen auch nicht helfen" einfach beendet hat.

Vor dem Telefonat mit der "Fachabteilung" habe ich mit einem Mitarbeiter des Kundenservice gesprochen, der mir helfen wollte. Ich sollte mich doch mal mit einer anderen E-Mail Adresse registrieren, was ich getan habe.

Das Ergebnis ist nun, dass sich die E-Mail-Adresse im alten Vertrag (Vertragskonto 242 068 975 001) geändert hat, der am 27.09.2022 ausgelaufen ist. Da der Mitarbeiter nun auch nicht mehr weiter wusste, hat er mich an die "Fachabteilung"weitergegeben. Ergebnis siehe oben.

Mit dem alten Vertrag kann ich mich zwischenzeitlich auch nicht mehr einloggen, es erscheint immer eine Fehlerseite "Störung, wir arbeiten mit Hochdruck an diesem Problem".

Ich habe nun versucht, mich mit mehreren E-Mail-Adressen auf verschiedenen Browser anzumelden, was auch nicht klappte.

Ich habe auf ReclaBox gelesen, dass auch andere Kunden diese Probleme haben und sie mit einem Validierungslink behoben wurden.

Ich hoffe nun, dass sie das Problem auch bei mir auf diesem Weg beheben können.