Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer: AL2BMZ; E-Ticket 5642157485745
Kurz vor meinem Abflug, während des Boarding-Verfahrens, nachdem ich alle Kontrollen durchlaufen hatte und am Check-in gestanden hatte, wurde ich von einem SunExpress-Mitarbeiter vorsätzlich schikaniert.
Er ging plötzlich auf mich zu, versperrte den Gang, zog eine Handwaage aus seiner Tasche und zwang mich, meinen Stoffbeutel und meinen Rucksack zu wiegen. Nachdem er auf insgesamt 10 kg gekommen war, verkündete er ein Übergewicht von 6 kg und verlangte, dass ich das "Extra" entweder am Flughafen lasse oder 60,-- Euro zahle! (Übrigens stellte ich zu Hause fest, dass mein Gepäck ein halbes Kilo weniger wog).
Daraufhin scherzte ich, dass ich, da mein eigenes Gewicht 20 kg unter dem Durchschnittsgewicht eines Erwachsenen liege, von dieser Regelung ausgenommen werden könne, wenn sie für diesen Flug gelte. Der Bedienstete wiederholte nur seine Forderung. Da ich nichts tun konnte, forderte ich den SunExpress-Mitarbeiter auf, die Tatsache meines Aufpreises dokumentarisch zu bestätigen. Er weigerte sich und sagte, er würde dies auf elektronischem Wege tun.
Wie ich erwartet hatte, erhielt ich kein Schreiben von SunExpress. Ist mein "Aufpreis" von 60,-- Euro eventuell in der Tasche des Angestellten gelandet?
Ich kann nicht glauben, dass dieses Verhalten eine gängige Praxis von SunExpress sein kann und fordere 200,- Euro als Entschädigung für moralischen Schaden.
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warum wollen Sie die Fluggesellschaft so billig davonkommen lassen?
Für den enormen psychischen Schaden den Sie genommen haben (evtl. dauerhaft?) könnten Sie leicht das Zehnfache verlangen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Herr A. Bol Gitmez,
Leider entspricht Ihre Antwort nicht dem Sachverhalt meiner Beschwerde (nicht der Anfrage!). Sie geht nicht auf den eigentlichen Vorfall ein.
Die Fakten sind:
1. die Prozedur des Wiegens meines Gepäcks fand nicht während der Personalkontrolle statt (es war eine willkürliche Aktion Ihres Mitarbeiters direkt während des Boardings - ziemlich erniedrigende Handlungsweise -; lesen Sie die Beschwerde darüber).
2. als außergewöhnliche Aktion wurde sie nicht dokumentiert, worauf ich bestanden habe. Der Mitarbeiter weigerte sich, dies zu tun und sagte, ich würde elektronisch benachrichtigt werden. Dies wurde nicht getan: Er hat also gelogen und das Geld möglicherweise in die eigene Tasche gesteckt.
Welche Kulanz ist damit gegeben? Es waren keine Kollegen anwesend, Ihr Mitarbeiter war allein! Und er hat aus eigenem Antrieb gehandelt!
Sie können nicht behaupten, dass sein Verhalten rechtlich korrekt war, geschweige denn es rechtfertigen!
Dafür gibt es kein Verständnis und ich bestehe auf meinen Forderungen; die Beschwerde wird weitergeleitet.
Dr. S. Novozilov
Sehr geehrter Herr A. Bol Gitmez,
Leider entspricht Ihre Antwort nicht dem Sachverhalt meiner Beschwerde (nicht der Anfrage!). Sie geht nicht auf den eigentlichen Vorfall ein.
Die Fakten sind:
1. die Prozedur des Wiegens meines Gepäcks fand nicht während der Personalkontrolle statt (es war eine willkürliche Aktion Ihres Mitarbeiters direkt während des Boardings - ziemlich erniedrigende Handlungsweise -; lesen Sie die Beschwerde darüber).
2. als außergewöhnliche Aktion wurde sie nicht dokumentiert, worauf ich bestanden habe. Der Mitarbeiter weigerte sich, dies zu tun und sagte, ich würde elektronisch benachrichtigt werden. Dies wurde nicht getan: Er hat also gelogen und das Geld möglicherweise in die eigene Tasche gesteckt.
Welche Kulanz ist damit gegeben? Es waren keine Kollegen anwesend, Ihr Mitarbeiter war allein! Und er hat aus eigenem Antrieb gehandelt!
Sie können nicht behaupten, dass sein Verhalten rechtlich korrekt war, geschweige denn es rechtfertigen!
Dafür gibt es kein Verständnis und ich bestehe auf meinen Forderungen; die Beschwerde wird weitergeleitet.
Dr. S. Novozilov