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101 Views | 24.10.2023 | 10:32 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 242145002291 / 405053895
Ich war bis Mitte April 23 in der Grundversorgung bei E.ON Strom.
Dann wurde zum 15.04.2023 der Tarif in E.ON Strom Öko 18 gewechselt. Neben den Abschlagszahlungen für den neuen Tarif wurden (von mir erst im Oktober bemerkt) weiter die Abschlagszahlungen für den alten Tarif eingezogen.
Damit ist mir bislang ein Schaden von über 500 ,-- EUR entstanden. Eine erste telefonische Beschwerde am 10.10.23 wurde einen Tag später als erledigt abgelegt.
Eine zweite telefonische Reklamation am 11.10.23 war fünf Tage lang als "in Bearbeitung" zu sehen! Auf meine dritte Reklamation vom 16.10.23 wurde der Vorgang wieder als offen gekennzeichnet!
Ich warte nach wie vor auf eine Endabrechnung des alten Vertrages und Rückzahlung der zu Unrecht abgebuchten Abschlagszahlungen in Höhe von mehr als 500,-- EUR.
ofortantwortHallo Thomas,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Bitte entschuldigen Sie, dass wir Sie bislang nicht besser bei der Klärung unterstützt haben. Das sollte auf keinen Fall passieren. Bitte entschuldigen Sie.
Gern kümmern wir uns jetzt um alle notwendigen Korrekturen. Wir bekommen das garantiert gemeinsam schnell wieder hin. Versprochen.
Herzliche Grüße und haben Sie einen schönen Dienstag
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Hallo Thomas,
heute haben wir gute Nachrichten mit an Bord.
Ihr altes Vertragskonto ist jetzt (endlich) korrekt beendet und die Schlussrechnung macht sich heute auf den Weg zu Ihnen nach Hause.
Es freut uns, wenn wir so unterstützen konnten und wir wünschen Ihnen einen schönen Start ins Wochenende.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Hallo Thomas,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben gern direkt nachgeschaut: Ihr Guthaben hat sich gerade auf den Weg zu Ihnen gemacht. Sie werden es - je nach Banklaufzeiten - in den nächsten Tagen auf Ihrem Kontoauszug sehen.
Herzliche Grüße und haben Sie einen schönen Start in den November
Ihre E.ON Energie Deutschland