|
262 Views | 18.12.2023 | 16:26 Uhr
Ich hatte am Tag zuvor im KARE-Onlineshop ein Sofa bestellt (Bestellnummer 104960) und erhielt daraufhin nur eine Bestelleingangsbestätigung, in der KARE deutlich machte, dass damit gerade kein Vertrag zustande kam.
Daraufhin habe ich woanders bestellt und am selben Tag bei KARE die Bestellung beleghaft über drei Kanäle storniert: per E-Mail, Fax und deren automatisierten Online-Stornoprozess.
Gleichwohl wurde am Tag danach ohne Auftragsbestätigung und damit ohne Vertragsgrundlage der volle Betrag abgebucht und bis heute 18.12.2023 nicht zurückgebucht.
Eine Auftragsbestätigung habe ich übrigens bis heute nicht erhalten. Am Telefon wurde ich hingehalten, E-Mails nicht beantwortet, sogar auf Anfragen meiner Bank bei KARE wohl nicht reagiert.
Acht Tage später bekam ich sogar einen Anruf, man wolle das Sofa bald zustellen.
Da ich natürlich abgelehnt habe, müsse KARE jetzt erst einmal die Rücksendung des Sofas abwarten und prüfen, bevor man das Geld zurückbuchen kann.
ofortantwortSehr geehrter Herr H.,
vielen Dank für das freundliche Telefonat vom gestrigen Abend.
Wie auf einem anderen Beschwerdekanal inzwischen beantwortet, haben wir hier leider gründlich an Ihren Wünschen vorbei operiert, das tut mir und allen Kolleg:innen sehr leid. Zu keiner Zeit hatten Sie Anlass für Missverständnisse gegeben, der Fall wurde leider durch ein Fehlverhalten in unseren Reihen für Sie zum großen Ärgernis.
Wir möchten uns in aller Form für diese Pannenserie entschuldigen.
Die Rücküberweisung wurde schließlich am 18.12.23 um 14:00 Uhr über unseren Payment-Service-Provider eingeleitet. Das dürfte hoffentlich digital bereits bei Ihnen sichtbar ein.
Meine Kontaktdaten hatte ich Ihnen auf dem Mail Weg zugesendet - bitte melden Sie sich direkt bei mir, sollte es noch ein Bedürfnis geben.
Ich freue mich, wenn Sie uns nicht mit dieser Erfahrung in Erinnerung behalten wollen und wir uns in der Zukunft von unserer professionellen Seite zeigen dürfen
Herzliche Grüße
Akeem Lawal
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Zumindest war das Einsehen da, dass es alles andere als optimal gelaufen ist.