Beschwerde lesen

Folgendes Anliegen habe ich telefonisch bereits mindestens drei Mitarbeitern vorgetragen, leider konnte mein Anliegen nicht geklärt werden, da die versprochenen Rückrufe ausblieben oder bei Rückfragen meinerseits keine Gesprächsnotizen hinterlegt waren.

Zur Situation:
Am 01.11.2009 beauftragte ich Sie als Stromlieferant meiner neuen Wohnung. Am 18.11.2009 erhalte ich von Ihnen die Bestätigung für den Eingang meines Antrages. Bis 10.02.2010 erhielt ich keine weiteren Information von Ihnen betreff des Wechselstatus, ich frage per E-Mail an.

Sie teilen mir mit, dass in den vergangen drei Monaten keine Antwort vom Netzbetreiber eingegangen sei, der Vorgang werde geprüft. Am 16.02.2010 (also nur sechs Tage später) erhalte ich von Ihnen Nachricht, dass die Belieferung zum 27.10.2009 beginnt. Mein monatlicher Abschlag bis zur ersten Jahresabrechnung betrage 24 EUR.

Am 01.03.2010 nehmen Sie per Lastschrift eine Abbuchung in Höhe von 48 EUR vor (also das Doppelte der angekündigten 24EUR!). Am 03.03.2010 (also nur zwei Tage später) nehmen Sie eine erneute Abbuchung per Lastschrift von wieder 48 EUR vor. Mangels Deckung kann diese wiederum unangekündigte Transaktion nicht eingelöst werden.

Am 08.03.2010 informieren Sie mich schriftlich über die Rücklastschrift, ich nehme telefonisch Kontakt mit Ihnen auf und überweise am 15.03.2010 vereinbarungsgemäß die zweiten 48 EUR. Am 25.03.2010 erhalte ich von Ihnen eine erste Mahnung über 48 EUR zzgl. 15 EUR Rücklastschrift. Am 28./29. und 30.03.2010 nehme ich telefonisch Kontakt mit Ihnen auf. Man werde den Vorgang mit der Buchhaltung prüfen. Ich erhalte keine Antwort.

Am 31.03 sende ich Ihnen diesen Text per E-Mail. Leider steht auch hierzu Ihre Antwort bzw. Rückruf bis zum heutigen Tag aus. Ich bin sehr wohl gewillt, die verfahrene Situation zu klären, bin aber nicht bereit, die Kosten der Rücklastschrift von 15 EUR zu tragen.

Die entstandene Situation ist vollständig Ihnen anzulasten! Zum einen hat die Kommunikation Ihres Unternehmens mit den Netzbetreiber nicht funktioniert – dadurch kam es zu einem Verzug um drei bis vier Monate. Zum zweiten haben Sie mich als Kunden nicht über die geplanten Abbuchungen informiert – Sie haben mich sogar falsch informiert!

Kundennummer: 107067