Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (12)


von Alex | Regelverstoß melden Wenn man bedenkt, dass Deutschland in den letzten Tagen in Eis und Schnee versunken ist, Feiertage waren und die Versender schon vor Weihnachten arge Probleme mit der Auslieferung hatten - so war es ziemlich naiv, sehr wichtige Dokumente auf diese Art zu versenden.

Solche Sachen verschickt man per Kurier. Wäre zwar teurer, dafür jedoch sicherer!

Die Forderungen sind in diesem Fall eher lustig als realistisch.

von ReclaBoxler-4103119 | Regelverstoß melden Folgte man die Argumentation von Alex, so würde dies bedeuten, dass jeder, der sich unter bestimmten Bedingungen auf Leistungsankündigungen verlässt, selbst schuld ist.

Anders ausgedrückt: Im Nachhinein ist man - wie Alex - immer schlauer und kann sinnvolle Ratschläge geben. Der Kunde muss sich aber auf die vollmundigen Versprechungen der Versanddienste hinsichtlich der Laufzeit verlassen können, solange er nichts Gegenteiliges hört.

Vor diesem Hintergrund sind die Forderungen realistisch.

von Dasy Dasy | Regelverstoß melden ALEX: ich kann dein Kommentar gar nicht verstehen. Ich habe vor und auch nach Weihnachten extrem viele Sachen online zu bestellt und alle waren spätestens zwei Tage nach Bestellung bei mir. Warum soll das also nicht auch bei Hermes klappen? Dem Bericht entnehme ich, dass das Päckchen ja auch schon seit Tagen in Zustellstation rum liegt, demnach kann es ja auch nicht durch die deiner Meinung nach schlimmen Wetterbedingungen kommen. Wegen der Entschädigung fand ich deinen unsachlichen Kommentar ziemlich lustig, denn es strutz von Nichtwissen: also, ich bin selbst Juristin und hatte einen ähnlichen Fall (auch wichtige Dokumente), die nicht zugestellt wurden, und die Forderung sind keineswegs unrealistisch. Die stehen so im Gesetz und natürlich hat man auch einen Anspruch (wie bei anderen Dienstleistern auch) auf Schadensersatz. Daher muss ich an dieser Stelle sagen: wer keine Ahnung hat, sollte einfach mal §§ 280 ff BGb lesen.

von Alex | Regelverstoß melden Nun, jeder kann so handeln, wie er möchte. Sicher kann man sich auf irgendwelche Aussagen verlassen und hinterher rumheulen, dass die Auslieferung nicht geklappt hat. Vernünftiger ist es jedoch logisch nachzudenken und danach zu handeln. Schon vor den Weihnachtsfeiertagen war das Internet voll mit Beschwerden über die extrem langen Laufzeiten der Pakete bei Hermes. Und ja, selbstverständlich hat das Wetter auch eine Rolle bei den Verzögerungen gespielt. Wenn man nun nach Weihnachten ein Paket aufgibt und hofft, dass es bis zum 31.12. pünktlich ankommt, dann ist das schon sehr gewagt. Wenn es sich bei dem Versandgut auch noch um wichtige Dokumente handelt, die fristgerecht zugestellt werden müssen, ist es reines Glücksspiel.
Da ich gewerblich viel über Hermes versende, weiß ich, dass die Lieferzeit von 2 bis 5 Tagen variieren kann. Meine Ware erreicht die Kunden meist innerhalb von 2-3 Werktagen, aber verlassen würde ich mich nicht darauf.

Zu dem selbsternannten Juristen hier im letzten Post: Deine Paragraphen kannst Du gerne behalten, die brauche ich nicht, weil ich erst nachdenke, bevor ich handle. Ist auf Dauer stressfreier!

von ReclaBoxler-3918909 | Regelverstoß melden Alex, ich glaube, Sie verstehen das Problem nicht so ganz. Es geht hier nicht um besondere Kenntnisse oder Erfahrungen, die vielleicht Sie oder andere haben, sondern schlicht und einfach um die Ankündigung auf der Webseite von Hermes, auf der von einer Laufzeit von normalerweise zwei Werktagen die Rede ist.

von ReclaBoxler-3918909 | Regelverstoß melden Nein, weil das "normalerweise" bei allen Paketdiensten in den AGB steht und alle anderen die Hermes-Probleme offensichtlich nicht (so stark) haben.

von ReclaBoxler-3918909 | Regelverstoß melden Auch diese Bestimmung führen - mehr oder weniger detailliert - alle Paketdienstleister. Nur im Expressbereich sind andere Regelungen zu finden. Mangels vereinbarter Lieferfrist (das ist in den AGB gemeint) bleibt es bei der gesetzlichen Frist des HGB, d. h. Hermes hat in der Zeit zu zuzustellen, in der ein gewöhnlicher Frachtführer üblicherweise zustellen kann. Über diese "gewöhnliche Lieferfrist" kann man nun freilich streiten.

von ReclaBoxler-1521738 | Regelverstoß melden 1. Hermes führt keinen Terminservice durch (hatten wir ja schon).

2. Die Haftung erfolgt nach dem Frachtrecht (HGB) und nicht nach dem BGB, dort ist die Haftung für "Verspätungen" auf die dreifache Fracht festgesetzt.

=> Hermes wird im Rahmen der Kulanz die dreifache Fracht erstatten und wer was termingebundenes versenden will, nutzt einen Kurier und zahlt entsprechend.

MERKE: Manchmal ist Geiz nicht geil.

von Jurist | Regelverstoß melden Zum Beitrag von ReclaBoxler-1521738:
Die Antwort ist ungenau. Bei den geschilderten Falschauskünften haftet der Frachtführer auch nach §§ 280 I, 241 II BGB - und das unabhängig von der HGB-Haftung.





von Michael M. | Regelverstoß melden Die Forderungen und das Vorgehen sind nur noch lächerlich. Wichtige, zeitkritische Sendungen sendet man nicht auf diesem Wege.

Es fehlt bei ihren Argumenten nämlich das wichtigste:

*) ich war zu geizig einen anderen Anbieter auszwählen.

Bedauerlich finde ich es nur, falls Hermes tatsächlich bezahlt haben sollte.