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807 Views | 21.12.2011 | 22:06 Uhr
Wir teilten E.ON Bayern mit, das wir am 31.10.2011 ausziehen, und kein Heizstrom mehr benötigen.
Am 07.11.2011 teilte ich den Zählerstand sowohl per online-Kundenportal als auch telefonisch E.ON mit. Antwort: Es wird ca. zehn Tage dauern, bis die Endabrechnung kommt.
Einen Monat später rief ich erneut an, Antwort: Aufgrund Systemumstellung kann es zu Verzögerungen kommen. In der nächsten Woche wird die Rechnung eintreffen.
Eine Woche später ist wieder nichts eingetroffen, von der Hotline erfuhr ich immer das selbe, Systemumstellung. Also schrieb ich eine E-Mail, Antwort:
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Für die Bearbeitung Ihres Anliegens brauchen wir noch etwas Zeit. Wir stellen unsere Abrechnungssysteme um und optimieren damit unsere IT-Prozesse. Deshalb kommt es leider auch im Kundenservice zu Verzögerungen in der Bearbeitung. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Sie brauchen sich um nichts weiter zu kümmern. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld und danken Ihnen schon heute für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihre E.ON Bayern Vertrieb
Nach drei Tagen immer noch keine Antwort, also nächste E-Mail geschrieben. Antwort kam ein Tag später, Inhalt war identisch. Was soll das, ich als Kunde habe immer pünktlich meine Abschlagszahlungen geleistet, und Eon zögert die Endabrechnung und die Rückzahlung nach meinen Erachtens nur heraus, um solange wie möglich mit der Summe zu arbeiten.
Bis heute ist nichts mehr gekommen, weder eine Antwort auf meine letzte E-Mail vom 14.12.2011 noch eine Endabrechnung oder eine Rückzahlung. So etwas ist nicht gerade kundenfreundlich.
ofortantwort
eon.de und teilen uns Ihren genauen Namen, Anschrift und das Vertragskonto mit. Vielen Dank.
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Das ist und war bei EON die Ausrede für so ziemlich jedes Mißgeschick.
ist nicht nachvollziehbar. Wie ich bereits berichtet habe,
schrieb ich mittlerweile schon drei E-Mails mit sämtlichen Daten
an die von Eon genannte E-Mail Adresse, aber es kam keine Antwort,
bzw. nur der Spruch, den ich bereits in meiner Beschwerde anführte.
Vielleicht sollten sich die netten Servicemitarbeiter die Beschwerden
mal genauer durchlesen. .
Ich habe bereits etliche E-Mails an die verschiedensten Adressen geschickt, mit sämtlichen Daten und Angaben zum Zähler etc. Diese E-Mails werden nicht oder nur unzureichend beantwortet. Habe Eon jetzt schriftlich eine Frist gesetzt, sollte der Termin nicht eingehalten werden, folgt die Mahnung. Es ist ein unmögliches Verhalten von Eon gegenüber Kunden, einfach eine Dienstleistungswüste.
leider können wir Sie in diesem Forum nicht als Kunden identifizieren oder einer eingehenden E-Mail zuordnen. Uns fehlen dafür die notwendigen Daten zur Identifizierung. Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter beschwerde
Wir bitte um Ihr Verständnis, dass wir ohne diese Angaben den Sachverhalt weiterhin nicht prüfen können.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Wir konnten Sie mit den genannten Daten nun auch identifizieren.
es tut uns leid, dass wir Ihre Schlussrechnung vor der Systemumstellung nicht mehr erstellt haben. Aktuell nehmen wir noch umfassende Qualitätsprüfungen vor. Denn unser Anspruch ist, so schnell wie möglich eine fehlerfreie Rechnung auf den Weg zu Ihnen zu bringen. Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld.
Das sollte eigentlich nicht vorkommen und entspricht auch nicht unserem eigenen Anspruch an Servicequalität. Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck an der Erstellung Ihrer Schlussabrechnung arbeiten.
Es tut uns leid, dass wir heute noch keine bessere Nachricht für Sie haben.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
Habe auch seit Oktober ewige TElefonate. immer die selbe Leier von Systemumstellung. aber nächste woche sicher. zumindest vor weihnachten. blablabla.
habe vorhin ein erneutes mal angerufen. und eine Frist gesetzt von 10 Tagen will ich die Abrechnung und Geld!
Tollerweise werden ja leider die bisher fälligen Abschläge (seit Oktober) angeblich mit meinem Guthaben (dass ich IMMERNOCH nicht habe) verrechnet.
Wenn ich bis zum 19.1.2012 keine Abrechnung habe. geb ichs dem Anwalt!
Tollerweise haben 3 Bekannte von mir ihre Rechnung im November bekommen. die müssen aber nachzahlen. ich und eine Freundin BEKOMMEN noch Geld von EON. haben keine Abrechnung
Fazit: Ich werde sobald das durch ist wechseln. mach ich nicht mehr mit!
Ich habe EON ebenfalls eine Frist zum 19.01. gesetzt und der Anwalt weiß bereits Bescheid. Am Freitag geht ein Schreiben von ihm raus, der Mahnbescheid folgt.
EON schreibt mir lediglich, ihr System würde nicht funktionieren und ich soll mich gedulden. Wie lange sagen sie nicht. Und dass es nicht mein Problem ist, dass ihr System nicht funktioniert (was meiner Meinung nach eh gelogen ist), interessiert sie auch nicht.
Mal sehen ob der Mahnbescheid sie interessieren wird.
Frage: Wann kommt meine Rechnung und wann kriege ich mein Guthaben überwiesen?
Aus diesem Verbrauch in kWh habe ich das von mir zu zahlende Entgelt errechnet xxx. Abzüglich bis (Datum) bezahlte
Abschlagszahlungen = Guthaben zu meinen Gunsten: xxx €
Ich fordere Sie hiermit auf, das Guthaben von xxx € bis spätestens zum xxx auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen. Andernfalls werde ich gerichtliche Hilfe in Anspruch nehmen, um meinen Anspruch durchzusetzen. ")
Es ist wichtig, schriftlich (am besten per Einschreiben mit Rückschein) eine Frist zur Erstellung einer korrekten Schlussrechnung und Überweisung des Guthabens zu setzen.
Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. 2 Wochen -, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft bis zu der die Schlussrechnung erstellt und die Guthabenerstattung gefordert wird.
Wenn Frist verstrichen: Mahnbescheid beantragen.
Ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids ist meines Wissens kostenlos hier erhältlich: www.online-mahnantrag.de
Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.
Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen nochmals ca. 50 Euro.
Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner (Eon) getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.
Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Richtig gemacht. Das hilft häufig.
Dr. Teyssen wird zwar so ein Schreiben kaum selbst lesen, aber wenn ein Brief aus der Verstandsetage an die bearbeitende Stelle geht, hat das einen erheblichen Beschleunigungseffekt. Man kann übrgigens auch mal das ganze mit einer Zustellungsurkunde an den VV schicken. Das wirkt bestimmt. Das wird er nämlich nicht mögen und möglicherweise wirkt das auch für andere Betroffene.
Wenn das 100 Leute machen, wird er vermutlich die nächsten 100 vermeiden wollen. Kostet wohl so um die 10. - Euro, wenn nicht ein Gerichtsvollzieher involviert wird.