Beschwerde lesen

Sehr geehrtes Vodafone Team,

hiermit erhebe ich Einspruch gegen die von ihnen geführte Geschäftspolitik und dem Rückzug meiner Kündigung durch ihr Unternehmen.

In der KW 11/12 habe ich bei ihnen einen Umzug in Auftrag gegeben, zu welchem die Call Center Mitarbeiterin mich fragte, ob ich einen Neuauftrag oder nur einen Umzug wünsche. Auf die Frage, was denn der Unterschied sei, wurde mir erklärt, das bei dem Umzug meine Kündigung zum 28.03.2013 bestehen bleibt, während ich bei einem Neuauftrag, mit besseren Konditionen, weitere 24 Monate an sie gebunden bin. Ich habe deutlich zu verstehen gegeben, das ich wünsche, dass meine Kündigung bestehen bleibt und dies wurde mir auch zugesichert.

Der Umzug sollte am 02.04.2012 ausgeführt werden, wurde er jedoch nicht. Da ich weder eine Auftragsbestätigung noch in irgendeiner Form darüber informiert wurde, ob und wann ein Techniker zu mir raus kommt, habe ich mich bei ihrer Kundenhotline erkundigt, worauf hin man mir sagte, dass es einen „internen Fehler“ gegeben hat und kein Techniker zu mir kommen würde. Das war am 02.04.2012. Am 03.04 und am 04.04 habe ich nochmals bei ihrer Hotline angerufen, da man mir sagte, das ein Techniker sich darum kümmern würde, doch ich wurde nur vertröstet, bzw. sagte man mir, das der Techniker daran arbeiten würde, das auf jeden Fall ein neuer Umzug in Auftrag gegeben werden müsse und ich somit weitere zwei Wochen auf meinen DSL Anschluss warten müsse.

Da aber wieder weder ein Bestätigungsschreiben für den Auftrag, noch ein Termin für die Bereitstellung zu mir rausgeschickt wurde, habe ich am 14.04.2012 erneut bei ihrer Kundenhotline angerufen, um zu erfahren, wann es einen Termin für mich gibt. Ich dachte schon, dass man sich einen Scherz mit mir erlauben würde, als man mir sagte, dass das Problem noch immer bestehen würde und sich ein Techniker am 17.04.2012 darum kümmern würde. Zu keiner Zeit konnte oder wollte einer ihrer Mitarbeiter mir erklären worin das Problem bestehe.

Somit rief ich also am 19.04.12 erneut an. Wie man unschwer bemerkt, obliegt es mir, heraus zu finden, wie weit ihre Mitarbeiter voranschreiten, satt das man mich über die Fortschritte informiert. Nun wurde mir endlich gesagt, dass der Auftrag bei der Telekom vorliege und man noch auf eine Rückantwort warten würde, die voraussichtlich am 24.04.12 erfolgen würde, erfahrungsgemäß jedoch früher. Man sagte mir dass der Auftrag nun voran ginge, dass es aber noch einmal 2 Wochen dauern würde, bevor ich meinen DSL Anschluss bekommen würde.

Durch die technische Ansage erfuhr ich, dass meine Kündigung zum 28.03.2013 von mir zum 19.04.2012 zurückgezogen wurde. Sie können sich vielleicht denken, wie erstaunt ich darüber war, denn ich habe meine Kündigung zu keinem Zeitpunkt, weder mündlich noch schriftlich zurückgezogen und habe dies auch ihrem Call Center Mitarbeiter gesagt. Dieser sagte mir, dass er das aus dem System nehmen würde und dass meine Kündigung natürlich bestehen bleibe, wenn ich das so wünsche. Mehrfach wurde mir bestätigt, das ich das Geld, welches ich für einen nicht existierenden Dienst, gutgeschrieben bekomme. Zu keinem Zeitpunkt jedoch wurde mir mitgeteilt, dass ein Umzug einem Neuauftrag gleichkommt und ich somit bis 2014 an Vodafone gebunden bin.

Nun bekomme ich aber eine E-Mail, auf meine Beschwerde hin, dass mein Anschlusstermin am 15. Mai! Sei. Das sind keine weiteren 2 Wochen, sondern 3 Wochen die ich jetzt noch einmal zusätzlich auf meinen Anschluss warte. Zudem wird mir in der E-Mail mitgeteilt dass man sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und mir einen Rabatt von 5 Euro für die nächsten 24 Monate auf meine Rechnung einräumt. Nachdem ich daraufhin wieder bei der Hotline angerufen habe, wurde mir erst jetzt, am 21.04.2012, gesagt, dass das ein normales Vorgehen wäre. Das ein Umzug einen Neuauftrag gleich käme, denn sonst müsste ja ich die 400 Euro für den Techniker bezahlen. Der Call Center Mitarbeiter war nicht gerade freundlich am Telefon.

Dieses Verhalten zeugt nicht gerade von einem kundenfreundlichen Vorgehen, eher erweckt es den Eindruck, dass Geschäftsbedingungen zu Gunsten von Vodafone gegenüber dem Kunden verschwiegen werden, um weiterhin von diesem Geld zu bekommen. Durch einige Recherchen konnte ich inzwischen feststellen, dass bereits ein Gerichtsurteil ergangen ist, in dem festgestellt worden ist, dass kein neuer Vertrag mit dem Umzug zustande kommt (Amtsgericht Minden, Aktenzeichen 21 C 405/09).

Ich habe zu keiner Zeit, einen Neuauftrag beauftragt, noch zugestimmt und schon gar keine Unterschriften dazu geleistet.

Ich bin seit einer sehr langen Zeit Kunde von Vodafone. Früher noch als D2 mit Handyverträgen und hatte bislang nie Probleme mit ihrem Unternehmen. Im Gegenteil. Ich habe es immer weiterempfohlen. Doch nach diesem Vorgehen von ihnen, werde ich das keinen meiner Freunde oder Familienmitgliedern noch einmal empfehlen.

Mit freundlichen Grüßen

Antje Pengel