Beschwerde lesen

Meine Tochter weilt seit 16.07.2012 für ein paar Wochen in Deutschland und hat, damit sie privat und dienstlich erreichbar ist, am 03.07.2012 über Internet eine simyo-Karte bestellt und diese an meine deutsche Adresse senden lassen.

Nun wollte sie am Montag (16.07.2012) die Karte zum ersten Mal aktivieren und versuchte über die gebuchte Flat mit Ihrem HTC-Titan-Smartphone ins Internet zu kommen, leider musste sie aber feststellen, dass gerade das Wichtigste, um ihre E-Mails lesen zu können, nicht funktioniert.

Daraufhin hat sie versucht, über die Hotline dem Fehler auf den Grund zu gehen, dort wurde ihr gesagt, was sie tun solle, und lustig, wie sie nun mal bei Simyo sind, wurde ihr das per Mail auch noch mal geschickt obwohl sie ja gar nicht auf Ihre Mails kommt :-).

Des weiteren wurde ihre Karte bereits zum 04.07.2012 aktiviert verschickt, sodass sie schon 12 Tage vorher für die einzelnen Flats bezahlt, diese aber gar nicht genutzt hat.

Eben hatte ich eine heiße Diskussion mit einem sehr unfreundlichen Mitarbeiter der simyo-Hotline, wobei ich bemerken muss, auch nicht sehr höflich gewesen zu sein (dafür habe ich aber teuer bezahlt über die Hotline-Nr 01805.), da laut Konto meiner Tochter gestern (ohne Zugang) die Internet-Flatrate abbestellt wurde und er das ganze jetzt wieder aktiviert und sie frühestens nach 48 Stunden, das heißt am 21.07.2012, eventuell das Internet auf Ihrem Smartphone nutzen könnte.

Lustig ist, dass es auf der Website von simyo keinerlei Hinweise zur Aktivierung gibt, und deshalb habe ich einen Online-Dialog geführt, und der überrascht mich doch sehr, weil die Antwort auf die Frage nach der Aktivierung eine andere ist als die Auskunft am Telefon.

Das Ärgerliche dabei ist, das meine Tochter in den paar Wochen, die sie mit ihrem Mann durch Deutschland reist, sich darauf verlassen hat, mobil zu sein.

Wenn man eine Telefonkarte kauft, kann es ja nicht sein, dass diese schon vom Anbieter aktiviert verschickt wird, da die Karte auf dem Postweg verschwinden kann, und dann hat man bezahlt und streitet sich dann um die Rechnung.

Aber das scheint simyo egal zu sein!