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465 Views | 04.11.2012 | 22:37 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240703015
Meiner 74-jährigen Mutter wurde im August 2012 am Telefon ein Handyvertrag von Primamobile aufgequatscht. Natürlich war ihr nicht bewusst, dass sie telefonisch einen 2-Jahres-Vertrag abgeschlossen hat.
Statt des versprochenen "Infomaterials" wurde direkt eine SIM-Karte zugestellt. Natürlich haben wir die SIM-Karte nicht in Betrieb genommen und im Rahmen des 1-monatigen Sonderkündigungsrechts den Vertrag schriftlich storniert. Eine Kündigungsbestätigung haben wir bis heute nicht erhalten, stattdessen kam nun eine unverständliche Rechnung, in der zwar zwei Monatsgrundgebühren gutgeschrieben werden, dennoch bleibt ein anteiliger Restforderungsbetrag.
Wir sind nicht bereit, diesen Betrag zu begleichen, da keine Leistungen in Anspruch genommen wurden. Außerdem frage ich mich, ob durch Begleichung der Rechnung womöglich ein neuer Vertrag zustande kommt. Warum wird nicht ordnungsgemäß die Kündigung bestätigt? Was soll diese Rechnung?
ofortantwortSehr geehrter Reclaboxer,
Frau Stuff hatte uns am 28.08.2012 telefonisch den Auftrag erteilt, das Mobilfunkprodukt „active allnet special flat 1GS“ bereit zu stellen. Hierzu wurde Frau Stuff ein Sonderkündigungsrecht innerhalb des ersten Vertragsmonats eingeräumt, von dem Frau Stuff mit Schreiben vom 04.09.2012 Gebrauch gemacht hat. Damit ist das Vertragsverhältnis zum 11.09.2012 (Eingang des Schreibens in unserem Haus) beendet worden. Eine schriftliche Bestätigung der Vertragsbeendigung innerhalb des Sonderkündigungszeitraums ist nicht vorgesehen.
Die Rechnung vom 29.10.2012 über 2,82 EUR stammt aus dem Vertragszeitraum und ist noch zum Ausgleich zu bringen. Zwar hat Frau Stuff nicht telefoniert, aber es sind dennoch Kosten für den postalischen Rechnungsversand angefallen, weshalb trotz der Gutschriften der anteilige Restbetrag entstanden ist.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun aufgeklärt ist. Selbstverständlich können Sie sich bei Rückfragen auch gern an unseren Kundenservice wenden. Diesen erreichen Sie nach wie vor unter 0180 - 577 46 26 (14 ct/min aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis max. 42 ct/min; Mo. -Fr.: 08.30 - 18.00 Uhr).
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
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Gibt es das jetzt auch beim Abschluss von Handyverträgen?
Wer sich danach allerdings auf weitere dubiose Verhandlungen einlässt, hat selbst Schuld.