Beschwerde lesen

Ein betrügerischer Käufer wickelte über Paypal innerhalb einer Stunde über 100 Zahlungen an uns ab. Diese Zahlungen werden von uns automatisiert verarbeitet, so dass sie auch alle von unserem System akzeptiert werden. Wir hatten vor diesen Vorfall keinerlei Filter eingebaut, um solche Tricksereien zu entdecken, da wir dachten, dass die Paypal-eigenen Algorithmen so eine Betrugsstrategie automatisch erkennen würden. Leider haben wir uns vertan.

Da wir eine Dienstleistung als Treuhänder anbieten, deckt uns der Paypalverkäuferschutz standardmäßig nicht ab (was schon an sich unakzeptabel ist), in diesem Fall, wo es sich um klaren Betrug handelt und dieser eigentlich von Paypal hätte erkannt werden müssen, hätten wir jedoch von Paypal schon einen besseren Kundenservice und Schadensersatz erwartet. Weit gefehlt, anbei Paypals Antwort auf unsere Reklamation:

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Sehr geehrter Herr K,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ergriffene Maßnahmen:

- PayPal hat den Kunden am 19.11. um 1.33 Uhr GMT limitiert.
- Die Beträge wurden einbehalten.
- Seitens des Kunden wurde ein unautorisierter Kontozugriff gemeldet. PayPal hat daraufhin Spooffälle für Ihr Handeln eröffnet.

Schadensminimierung:

- Eventuell noch offene Bestellungen stornieren. Der Betrag geht dann automatisch an den Käufer zurück.
- Grundsätzlich gilt dort, wo wie bei Treuhandgesellschaften Ware nicht vom Standort selbst ausgesandt wird, kein Verkäuferschutz. Da die Fälle jedoch einzeln geprüft werden, rate ich, Ihnen den Versandbeleg zukommen lassen und an den Fall hochladen.

Weitere Vorgehensweise:

- Von Ihrer Seite Filter setzen - maximale tägliche Bestellungen pro Kunde und Betrag.
- Es empfiehlt sich, eine Wartezeit von 24 h vor Aussand der Ware zu vereinbaren.
- Darüber hinaus vor Aussand der Ware den erfolgreichen Eingang des Betrages prüfen.

Für eventuelle Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Helena F.
ACCOUNT MANAGEMENT

International +353 143 69370
Fax + 49 180 500 6649

Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15

PayPal (Europe) S. a.r. l. & Cie, S. C.A.
Société en Commandite par Actions
Registered Office: 5th Floor 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg
RCS Luxembourg B 118 349

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Konkret sieht es also so aus, als ob wir auf den Schaden sitzen bleiben (über 3000 Euro) und sich Paypal die Hände wäscht. Als lächerlich empfinden wir auch Paypals Empfehlung: "Von Ihrer Seite Filter setzen - maximale tägliche Bestellungen pro Kunde und Betrag." Dieses haben wir bereits nach diesem Vorfall gemacht. Was wir nicht verstehen, ist, wie es sein kann, dass eine millionenschwere Firma, die sich in elektronischen Zahlungen spezialisiert, es nicht schafft, auch solche Filter einzubauen.