Beschwerde lesen

Aufgrund eines bevorstehenden mehrmonatigen Auslandsaufenthalts bin ich seinerzeit extra in einen E-Plus Shop gegangen, um beraten zu werden. Ich wollte meinen Vertrag stilllegen für fünf Monate. So habe ich mich erkundigt, welche Möglichkeiten es gibt, ob mir Nachteile daraus entstehen etc. Es war schon schwer den Berater von der Unterhaltung mit seinem Freund loszureißen, dann hat er mir versichert, dass alles kein Problem ist und mir (wie ich dachte) zur Vertragsstilllegung geraten. NICHT mündlich mitgeteilt hat er mir Folgendes:

1. Vertrag wird sich um die Zeitspanne der Stilllegung verlängern.

2. Ich verliere dadurch all meine Treuevorteile, die ich in über 15 Jahren erworben hatte.

3. Meine Freiminuten im Monat der Stilllegung und Wiederaufnahme werden gekürzt auf die genutzten Tage des Monats.

4. Der Zahlungsverkehr und die Rechnungshandhabung stellt sich um

5. Ich erhalte in meiner Abwesenheit eine monatliche Rechnung per Post über 0 Euro Nutzung, für die ich natürlich zu bezahlen hatte (Porto).

WEITERES:

Ich hatte zu allen Veränderungen mich über die Jahre anpassen müssen, auch mit durchaus Vorteilen, aber ich werde nachhaltig mit 29Cent/min für den europäischen Auslandseinsatz abgerechnet. Das könnte man bei meinem Vertrag nicht ändern?

Durch die Handhabung, dass der E-Plus Kundenservice neue Vertragskonditionen oder Angebote und Änderungen ausschließlich telefonisch abwickelt, gibt es keinen Schriftverkehr mehr und keine Beweise auf Dokumenten.

Fazit: Der beste Rat des Shop-Beraters wäre gewesen: keine Stilllegung, lassen Sie alles, wie es ist, dass kommt Sie günstiger und ermöglicht ihnen andere und bessere Optionen.

Als Kunde hatte ich mich über 15 Jahre aufgehoben gefühlt. Und so ist es extrem verletzend in diese Verbraucherfalle geraten zu sein. Und so blieb mir nur die Kündigung. Und natürlich, auch wenn ich nicht mehr in Deutschland lebe, konnte ich nicht fristlos kündigen.