Am 29. November 2013 haben wir einen neuen Geschirrspüler der Firme Electrolux, Modell ESL 6611RA gekauft. Ende Januar 2014 schaltete sich der Spüler mit der Fehlermeldung 30 AquaSafe ab.
Am 6. Februar 2014 erschien ein Techniker von AEG/Electrolux zur Fehlersuche. Ergebnis: Totalschaden aufgrund von Lochfraß im Edelstahlbottich neben dem Salzbehälter. Es ist ein winziges Loch, welches mit bloßem Auge nur sichtbar wurde, als der Bottich von unten angeleuchtet wurde. Laut Aussage des Technikers Eigenverschulden durch falsche Bedienung (Salzbehälter befüllt und restliches Salz nicht entfernt bzw. nach dem Befüllen kein Programm laufen lassen).
Auf Kulanz erhielten wir von Electrolux einige Tage später ein Angebot: Neuer Geschirrspüler, gleiches Modell mit einer Zuzahlung von über 600 €!
Dass diese Kulanzangebot so oder so schon eine Frechheit darstellt davon will ich gar nicht erst reden. Eigentlich geht es ja darum, dass ein nagelneuer Geschirrspüler nach 10 Wochen ein Loch im Bottich hat. Es ist nicht unser erster Geschirrspüler und wir sind mit diesem genauso verfahren, wie mit den Vorgängern. Unser letztes Modell war von Bosch und ist ohne Probleme über 10 Jahr gelaufen. Wir benutzen Einzelkomponenten, also Reiniger, Salz, und Klarspüler und das schon immer. Der Geschirrspüler wurde in der angegebenen Zeit 2 mal mit Salz befüllt. Außerdem läuft er nicht nur anschließend, sondern wir picken pingelig noch jedes Salzkrümel was daneben fällt weg, bevor das Programm durchläuft. Es steht in diesem Fall doch wohl außer Frage, dass es sich hier um einen Materialfehler handelt und nicht um unser Verschulden!
Die Nachfrage bei unserem Küchenstudio und 2 anderen unabhängigen Händlern ergab ebenfalls, dass Lochfrass allenfalls nach vielen Betriebsjahren vorkommt, aber noch nie nach 10 Wochen vorgekommen ist und dass seit Jahrzehnten!
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH:
Hiermit fordern wir einen kostenlosen Austausch des Gerätes. Besser noch, der Ersatz durch ein anderes Modell.
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6214 Views | 11.02.2014 | 21:55 Uhr
ofortantwort
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Das heißt jetzt für uns, falls sich Electrolux weigert, kann man noch einmal ausdrücklich auf die Sachmängelhaftung hinweisen. Das Küchenstudio, bei dem die Küche samt Geschirrspüler gekauft wurden, verwies uns gleich an den Hersteller und meinte, dass es in diesem Fall (Aussage von Electrolux: Eigenverschulden) auch nix machen könne.
Wünsche Ihnen viel Erfolg, lassen sie nicht locker!
Vielen Dank an alle, die sich gekümmert haben!
Anmerkung an Peggy: ich freue mich für Sie dass sie gewonnen haben. Aber bleiben sie misstrauisch.
Ich habe vor 1,5 Jahren eine Küche mit einer AEG-Spülmaschine für insgesamt 5 000 € gekauft. Davor hatte ich eine Spülmaschine von Bosch bedient, die 20 Jahre (!) lang funktionierte. Heute war der AEG-Techniker bei mir und alles ist nach dem gleichen Szenario gelaufen, wie es oben geschrieben ist. Ich wurde misstrauisch und habe nach passenden Einträgen im Internet gesuchtund diese gefunden. Morgen soll ich ein "Angebot aus Kulanz" erhalten. Ich bin gespannt und. verärgert, da ich ebenfalls auf einen "angebauten" Material-Fehler vermute habe und die 147, - € Reparaturkosten nicht hinnehmen werde!
S.