FUXTEC GmbH (Herrenberg-Gültstein)
Unzufrieden mit dem Service
Angelockt von den 25 Prozent Rabatt und den schön geschriebenen Sätzen, entschied ich mich direkt für die Profimotorsense von Fuxtec. Leider gab es zu diesem Zeitpunkt nur noch B-Ware und das für ein paar Euro weniger. Alles gut und schön, weil laut definitiv hätte die Ware bzw. Kratzer bzw. wäre der Karton beschädigt, oder fehlt gleich ganz.
Fehlte war hier dann auch gleich das, was ich mich dem Karton bekam. Außer einen wahrscheinlich schon mal im Betrieb gewesenen und völlig kaputten Motor, war nichts darin. Keine Halterung, Werkzeug, Spule, Messer und was alles noch so schön alles auf der Produktseite aufgeführt war.
Das ganze hat ein Bild abgegeben, als ob mir jemand sein kaputtes Altgerät für meine fast 200 EUR zukommen lassen hat. Der Support gab sich auch wenig an einer Lösung interessiert und ließ mir freundlicherweise direkt ein Retourenlabel zukommen, was ich ohne Drucker irgendwo ausdrucken muss, um letztlich den Schrott zu retournieren und noch extra zur Post schleppen darf.
25.08.2022 | 13:08
Abteilung: Reputation
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie ein Produkt mit Mängeln erhalten haben und Sie den Eindruck hatten, wir seien an keiner Lösung interessiert. Das ist defintiv nicht so und der oben beschriebene Fall ist absolut unüblich. Wir haben im System den Stand der Dinge überprüft und gesehen, dass Sie bereits am 15.08. die Rücksendeunterlagen erhalten und den Wunsch nach einer Erstattung geäußert haben. Dies haben wir im System vermerkt, so dass eine Erstattung erfolgen kann, sobald wir die Ware erhalten haben. Für Fragen schreiben Sie uns gerne eine Nachricht an die infofuxtec.de. Verwenden Sie hierfür Ihren individuellen Code 9004X32#AN im Betreff. Viele Grüße, Ihr FUXTEC-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst