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Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 26. Februar 2014 eine Abstellgenehmigung an Ihr Haus geschickt (Kopie liegt uns vor), von der unser Zusteller bis jetzt noch keine Kenntnis hat, obwohl mir mehrfach am Telefon Ihres Kundendienstes versichert wurde, dass die Abstellgenehmigung im System hinterlegt ist und angeblich wiederholt an die Niederlassung weitergegeben wurde.

Wir haben das Glück, einen sehr freundlichen und überaus korrekten Zusteller in unserem Gebiet zu haben, der sich an seine Vorschriften hält und deshalb die Pakete nicht am vereinbarten Ort lässt, ohne Anweisung seiner Niederlassung. Deshalb bitte ich Sie, endlich zu veranlassen, dass unser Zusteller diese Abstellgenehmigung, die ihm und uns die Zustellung erleichtert, endlich offiziell bestätigt bekommt.

Noch am Rande: Da mir bewußt ist, dass Ihrem offensichtlich extern beauftragten Kundendienst enge Grenzen gesetzt sind und ich hier überaus unterschiedliche Erfahrungen in Sachen Freundlichkeit und Motivation gemacht habe, wollte ich es direkt in Ihrer Zentrale in Hamburg versuchen, um meiner Abstellgenehmigung nachzuforschen. Heute Vormittag durfte ich dann die Erfahrung machen, dass selbst die unfreundlichsten Mitarbeiter Ihres Kundendienstes (von denen es allerdings auch sehr freundliche und hilfsbereite gibt) es nicht an Arroganz und Unfreundlichkeit mit diesem Herrn an der Zentrale aufnehmen können. Leider habe ich nicht das Gefühl, dass es sich bei diesem vor Selbstgefälligkeit strotzendem Exemplar um einen Einzelfall handelt. Und sollte sich darin Ihre Unternehmenskultur und Kundenorientiertheit wiederspiegeln, ist mir jetzt auch klar, weshalb Sie Ihre Mitarbeiter, insbesondere die der Niederlassungen, so hermetisch abriegeln.

Bislang dachte ich, sie müssten vor den, wie das Internet und Hörensagen Glauben machen, zahlreichen unzufriedenen und genervten Kunden geschützt werden. Jetzt ist mir aber klar, dass womöglich das Gegenteil der Fall ist.