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538 Views | 31.01.2016 | 20:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 10877963-1
Mein Text an Pearl.de!
Sehr geehrte Damen und Herren.
Am 24.01.2016 habe ich eine Bestellung bei ihnen aufgegeben. Ihren Angaben zufolge, wäre meine Bestellung in 1-2 Tagen da.
Daraufhin nahm sich mein Mann 3 Tage Urlaub, um die Ware in Empfang zu nehmen.
Nach Einrichtung einer Service-Mail kam nur eine Empfangsbestätigung.
Auf Anfragen meines Mannes (telefonisch) am 27.01.2016 wann meine Bestellung vor Ort sei, hieß es plötzlich, dass die Auslieferung erst
(wegen Verzögerung) am 04.03.2016 beginnt.
Selbst auf ihrer Internetseite weisen sie darauf hin, dass der Artikel erst am 19.02.2016 versendet wird.
Das wären immer noch 14 Tage Unterschied.
Wären sie bitte so freundlich mir zu erklären, wozu ihre Service-Mail eigentlich da ist, wenn sie ihre Kunden
so oder so nicht über Verspätungen informieren.
Ich bin schwer enttäuscht über ihr Desinteresse dem Kunden gegenüber und nehme mir die Freiheit, darüber auf meinem Blog und auf diversen Internetseiten zu berichten.
Da ich davon ausgehe, dass meine Mail sie sowieso nicht interessiert und nur eine Standartmail zurück kommt (wenn überhaupt), möchte ich meine Enttäuschung zum Ausdruck bringen, über eine Firma mit der ich immer gute Erfahrungen gemacht habe.
MfG
Siehe Kundennummer
ofortantwortSehr geehrte Frau Fischer,
für die Lieferzögerung bei dem vom Ihnen bestellten Backofen mit Konvektion bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung.
Als eines der großen Technik-und Lifestyle-Versandhäuser in Europa mit rund 8 Millionen Kunden und einem Angebot von fast 16.000 Artikeln verfügt PEARL über ein hochentwickeltes Warenwirtschaftssystem. Dieses berechnet - unter Berücksichtigung einer Vielzahl von Informationen - für die Bestellung eines jeden Kunden eine individuelle Liefervoraussage. Dabei werden unter anderem die Daten ausgewertet, die Hersteller und Transportdienstleister an PEARL übermitteln. In die Berechnungen fließen auch die Höhe der Artikel-Nachfrage und die Reihenfolge ein, in der die Bestellungen bei PEARL aufgegeben wurden.
Jedoch gibt es auch Faktoren, die unwägbar und deshalb weder von PEARL noch vom Hersteller zu beeinflussen sind. Dazu zählen
1. eine Komponenten-Verknappung in der Produktion.
2. blockierte Slots auf internationalen Warenumschlagplätzen (Luft- und Seehäfen).
3. Verspätungen insbesondere bei Lieferungen zur See.
4. die Dauer der Überprüfung des Frachtguts durch die jeweiligen Ein- und Ausfuhrbehörden.
5. ein eventuell negatives Ergebnis der PEARL-Qualitätskontrolle beim Eintreffen der Ware in unseren Lagern.
Trotz solch zahlreicher Unwägbarkeiten gelingt es PEARL in weit über 80% aller Fälle, die individuellen Liefervoraussagen auf 3 Tage genau einzuhalten! Diese Leistung zeigt, dass PEARL keine Kosten und Mühen scheut, um eine rechtzeitige Auslieferung zu gewährleisten.
Dass dies uns in Ihrem Falle des bestellten Edelstahl-Kompakt-Backofens nicht gelungen ist, bedauern wir sehr! Frau Fischer, bitte geben Sie uns die Chance, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung zu zeigen, dass Lieferverzögerungen bei PEARL nicht die Regel, sondern die Ausnahme sind. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch in Zukunft wieder zu den zufriedenen Kunden unseres Unternehmens zählen zu dürfen. Zur weiteren Verständigung kontaktieren wir Sie persönlich.
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wie man eine Reklamation kundenorientiert abwickelt:
2 identische Textbausteine hintereinander mit gleichem Wortlaut
und nichtssagenden Erklärungen, warum etwas n i c h t geht.
Der oberste Grundsatz bei einer Reklamationsabwicklung lautet immer noch:
"Der Kunde will keine Erklärung, sondern die L ö s u n g seines
Problems - und keine Standardphrasen".
Nur dann fühlt sich der Kunde ernstgenommen.
durch ein Versehen wurde unsere Antwort auf Ihre Mitteilung zwei Mal hinterlegt.
Wie wir am Ende unserer Mitteilung geschrieben haben, werden wir persönlich mit Ihnen in Verbindung treten, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Der zuständige Sachbearbeiter ist am Mittwoch wieder im Hause und wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
Haben Sie bitte so lange noch Geduld. Herzlichen Dank.
Viele Grüße
PEARL Kundenservice
Herzlichen Dank
Heike Fischer
die Nachlieferung wurde von Ihnen storniert. Die Rückerstattung erfolgt in Kürze automatisch über PayPal. Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr.
Viele Grüße
PEARL Kundenservice