Prophete GmbH u. Co. KG (Rheda-Wiedenbrück)
Mängel müssen hingenommen werden
Bestell-/Kundennummer: Service-Auftragsnr. SA-532521
Betrifft: Prophete Navigator 3,0 E-Bike Damen 28 36 V/10A
Gleich nach dem Kauf, der Lieferung, stellte sich an dem E-Bike heraus, dass beim Bremsvorgang ein nicht zu vertretenes ruckeln der Vorderbremse festzustellen war. Dadurch war ein Bremsvorgang mit der Vorderbremse nur mit äußerster Vorsicht möglich. Dies kann in dem bergigen Mittelgebirge, in welchem mein Wohnort liegt, u. U. gefährlich sein, wenn nur noch Verlass mit der Hinterbremse ist.
Im Juli 2015 sprach deshalb der Kundendienst-Monteur zum ersten Mal vor. Er wechselte das Vorderrad aus. Ein wenig wurde dadurch das ruckeln besser. Der Monteur war so ehrlich und meinte, dass dies halt ein "Billigrad" wäre und da sei das halt ggf. hinzunehmen.
Nach erneuter Beschwerde meinerseits, wurde durch die Vorsprache eines anderen Kundendienstmonteurs am 11.1.2016 festgestellt, dass eine weitere Verbesserung nicht möglich ist. Der Monteur war mit mir der Meinung, dass dies nur durch den Austausch mit einer Scheibenbremse möglich wäre. In dieser Wohngegend könne er dies nur befürworten! Er wolle dies seiner Zentrale mitteilen und er könne sich einen solchen Umbau, mit den entsprechend durch Prophete gelieferten Teile, durch den Prophete- Kundendienst vorstellen. Ich bot an, einen solchen Umbau, Teile und Arbeitslohn zu bezahlen; dies wurde aber durch die Zentrale von Prophete abgelehnt. Ich bestand deshalb auf Rücknahme des E-Bikes, aufgrund nicht zu behebender Mängel. Diese Rücknahme wurde ebenfalls abglehnt. Ein Mangel sei dies nicht, bei dem Rad müsse ich damit leben (mit Glück überleben!).
Hier wird mit zwei Zungen geredet, gehandelt. Aussage, Bestätigung des Monteurs und die Zurechtbiegung der Prophete-Zentrale.
RAT: Bei einem Kauf eines Prophete-Rades bitte viel Toleranz und Fachwissen mitbringen, damit ggf. die Mängel übersehen werden, sich todesmutig auf das Rad gesetzt wird, oder man selbst das Fachwissen und Geschick mitbringt, um die gravierenden Mängel zu beseitigen.
DA DIE SACHE NICHT VON DEM KUNDENDIENST VON PROPHETE, VOR HAUS, ERLEDIGT WERDEN KANN, HABE ICH MICH ENTSCHLOSSEN, DIE SACHE RUHEND ZU LASSEN UND MICH MIT DEM VORHANDENEN BREMSSYSTEM ZU BEGNÜGEN!