Beschwerde lesen

Hallo zusammen,

am 4.11.2014 habe ich bei Sparhandy einen originären O2 Vertrag All-In Blue L incl. Smartphone für monatlich 39,99€ abgeschlossen. Da dieser Vertrag über einen Provider ging, wurde die Handysubventionierung von 10€/Monat in der Grundgebühr "versteckt", daher war mir zu Vertragsabschluss bereits bewusst, dass ich diesen Vertrag aufgrund der versteckten Mehrkosten zur Handyfinanzierung keinesfalls länger als 24 Monate laufen lassen sollte.

Aus diesem Grunde habe ich den Vertrag im März 2016 online gekündigt, habe jedoch vergessen, diese Kündigung telefonisch zu bestätigen. Daher habe ich das gleiche Prozedere im Mai 2016 wiederholt und am nächsten Tag bei der Hotline die Kündigung bestätigen lassen. Daraufhin hat mich die Mitarbeiterin an der Hotline versucht mit einigen Angeboten zum bleiben zu bewegen. Da mir meine Daten-Flatrate allerdings auch mittlerweile zu klein geworden ist und ich auf ein Dual-Sim Handy mit separater Datenkarte umgestiegen bin, konnte sie mich mit Ihren Tarifen nicht überzeugen und sagte mir zu die Kündigung zu bestätigen.

Und genau hier liegt der Hase im Pfeffer.

Vor 2 Wochen habe ich einen neuen Vertrag (über einen anderen Provider - aber wieder bei O2) incl. Rufnummernportierung beantragt und habe als Antwort erhalten, dass die Rufnummer nicht portiert werden könne, da eine Kündigung des alten Vertrages fehlen würde. Nach exakt 12 Versuchen die Hotline zu erreichen, bin ich dann irgendwann einmal durchgekommen wo mir ein begrenzt freundlicher Mitarbeiter mitteilte, dass mein Vertrag nicht gekündigt sei und ich mich zur Klärung des Sachverhaltes schriftlich, per Post an die Servicezentrale wenden müsse.

Dies habe ich umgehend getan und den gesamten Sachverhalt haarklein geschildert und um Bestätigung meiner Kündigung zum 4.11.2016 gebeten. Heute, zwei Wochen später bekomme ich eine Standardmail à la "Wir bedauern ihre Kündigung zum 3.11.2017".

Ich soll nun also noch ein Jahr lang 30€ monatlich zu viel bezahlen, weil Ihre sehr freundliche und nette Mitarbeiterin im Mai schlichtweg geschlafen hat? Ich meine - was soll ich denn tun? Mehr als Ihren Anweisungen für dieses zweifelhafte und kundenunfreundliche Kündigungssystem zu folgen ist ja wohl nicht drin. Aber dass mich, die Schludrigkeit Ihrer Mitarbeiterin nun 360€ kosten soll, geht absolut nicht in Ordnung.

Da Sie weder zeitnah auf Briefe, Mails oder Facebook-Nachrichten antworten und per Telefon ohnehin nicht erreichbar sind, fordere ich auf diesem Wege nocheinmal die Auflösung meines Vertrages zum 4.11.2016 um weitere Schritte meinerseits wie die Kündigung der Einzugsermächtigung und den Gang zur Verbraucherzentrale zu vermeiden. Mit letzterer haben Sie ja momentan schon genug Ärger, wie man den Medien entnehmen kann.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und viele Grüße,

Christian Eck