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Startseite > Post und Telekommunikation > Festnetzanbieter > Telefónica > gelöste Beschwerde-Nr.: 129563
Durch Telefónica gelöste Beschwerde. | 279 Views | 08.11.2016 | 15:04 Uhr
geschrieben von Sabine Reisz

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (München)

O2 falsche Rechnungen, Vertrag nur per Mail

Bestell-/Kundennummer: 30972043

Seit 2007 Kundin bei o2

Seit der Vertragsverlängerung am 07.07.2016 per Telefon und Mail mit dem Vetragsinhalt ohne Anrede und Unterschrift bekomme ich falsche Rechnungen. Vereinbart waren eine Allnet-Flat in Höhe von 25,00€ monatlich mit einer Laufzeit von 24 Monaten. Die Flat wird jedoch mit 5,00€ jeden Monat berechnet. Auf 2 Briefe erhielt ich keine Antwort, nur der Widerruf der Einzugermächtigung wurde in meinem o2-Konto eingerichtet.

Inzwischen wird mir die Rücklastschrift berechnet, die von mir korrekt überwiesene Summe von 25,00€ ignoriert und jede Rechnung beinhaltet eine andere Berechnung. Telefonisch, nach 2 Tagen, wurde mir eine Korrektur zugesichert, nur wann?

Ich verlange korrekte Rechnungen, einen schriftlichen Vertag per Post und Antwort auf meine Briefe. Warum hat o2 keine Mail Adresse?

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Meine Forderung an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG: Korrektur und Erstattung der Rechnungen von 7/16-10/16


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


10.11.2016 | 13:37
von Sabine Reisz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
O2 hat auf meine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur heute reagiert. Es fehlt nur noch der Vertrag. Ab Dezember soll ich regulär 25,00€ bezahlen. Für die falschen Rechnungen erhalte ich ein Guthaben.
Reisz


29.01.2021 | 12:34
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