Beschwerde lesen

Hallo,

ich bin Sky-Kunde mit "allem" außer dem Paket Cinema. Kurz vor Weihnachten bekam ich telefonisch ein Angebot "Wunschpaket zwei Monate gratis". Die Dame sagte mir, ich kann bis Ende Februar jederzeit kündigen, dann bleibt alles wie bisher. Ansonsten läuft das Paket Cinema ab März bis zum Ende der Vertragslaufzeit (2019) zum regulären Preis von 10 Euro.

Als ich nun das Gratispaket wieder abmelden wollte, kam sinngemäß folgende Antwort: "Geht erst zum Ende der Vertragslaufzeit in 2019". Das Paket kostet in 2018 5,75 Euro pro Monat und in 2019 10,50 Euro pro Monat.

Daraufhin habe ich mich per E-Mail beschwert und darauf hingewiesen, was mir damals am Telefon erzählt wurde. Zurück kam sinngemäß: "Wir haben es nochmal geprüft, es bleibt dabei, schauen Sie in die Bestätigung, die Sie im Dezember per E-Mail von uns erhalten haben". Um weiteres "Nerven" meinerseits abzublocken, stand in der E-Mail noch: "Bitte beachten Sie, dass eine Antwort auf diese E-Mail die Unternehmensentscheidung nicht ändern wird".

Dummerweise habe ich das damals im Vertrauen auf das am Telefon besprochene nicht geprüt (passiert mir garantiert nicht wieder). In der Bestätigung stand tatsächlich, ich erhalte das Cinema Paket in 2018 für 50% und in 2019 für 100% des regulären Preises.

Auf weitere E-Mails wurde nicht mehr geantwortet. Da habe ich mich wohl lumpen lassen.

Kann es sein, dass die freundliche Dame am Telefon einfach ein anderes Paket als das vereinbarte eingebucht hat? Vielleicht weil es dafür mehr Provision gab? Das sind schon ganz schön dubiose Geschäftspraktiken.