Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 424 Views | 21.02.2018 | 21:56 Uhr
geschrieben von Mario Kreso

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Bosch SMV86P30DE UNDICHT E15

Sehr geehrte Damen und Herren,

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3 Bilder

wir haben seit vier Jahren eine Spülmaschine von Bosch SMV86P30DE (07.052014). Der Geschirrspüler ist erst seit 3,5 Jahren im Einsatz. Nach knapp drei Jahren ist zuerst die Tür defekt gewesen. Es handelte sich dabei um einen bekannten Fehler, den ich selbst reparieren konnte.

Jetzt haben wir festgestellt, dass Wasser aus der Maschine kommt und dadurch unsere Sockelleiste feucht wird bzw. mittlerweile aufgequollen ist. Wasser ist durch die BEKANNTE undichte Verbindung im Sumpfboden über die untere vordere Dämmung und dann über die zwei kleinen Löcher in die Küche und nicht in die Wanne geflossen. Habe die Dämmung entfernt und jetzt fließt das Wasser in die Wanne und löst den Fehler F15 wie es sein soll. TOLLE KONSTRUKTION.

Einzig allein, weil wir häufig das 70° Programm benutzen, geht die Dichtstelle auf und löst den F15 Fehler aus. Kurz vor dem Ende des 70°C Kurzprogramms kam das Wasser, siehe Bild.

Auch haben wir uns an die immer wiederkehrenden scheppernden Geräusche während des Waschvorganges gewöhnt.

Ich bin sehr vom Geschirrspüler enttäuscht. Ich bin selbst als Entwicklungsingenieur in der Haushaltsgeräte- Branche tätig gewesen und dieser Fehler ist eindeutig auf eine unzureichende Konstruktion bzw. Testphase zurückzuführen. Siehe hierzu die zahlreichen Beschwerden.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Keine Überprüfungs-Pauschale, keine Kosten, aber Reparatur, da es ein Konstruktionfehler ist.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.02.2018 | 10:53
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Herr Kreso,

es tut uns leid, dass Sie aktuell keine gute Erfahrung mit Ihrem Gerät sammeln konnten.

Unsere Geräte werden auf Ihre Alltagstauglichkeit in Langzeittests geprüft.

Diese Tests entsprechen einer durchschnittlichen Lebensdauer von ca. 10 Jahren. Inwieweit jedoch während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt von Faktoren ab, die nicht im Voraus berechnet oder bestimmt werden können.

Unser Werkskundendienst steht nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen.

So können nach der Überprüfung vor Ort weitere Vorgehensweisen im Anschluss direkt mit dem Techniker besprochen werden.

Sofern Sie eine Überprüfung wünschen, finden Sie unter folgendem Link: bit.ly/2s64Q1X hierzu die Kontaktdaten und weitere Informationen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (4)


22.02.2018 | 12:00
von Markus Koller | Regelverstoß melden
Ich hatte das gleiche Problem, ich habe den Pumpensumpf mit Sikaflex abgedichtet und es war gut bis ich mir eine neue Miele gekauft hab.

26.02.2018 | 20:34
von Mario Kreso noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Anfrage wird noch geprüft.


05.03.2018 | 20:31
von Mario Kreso noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute ist der Reparaturdienst hier gewesen und hat Folgendes festgestellt:
Das Scharnier ist verbogen (durch die defekte Feder) und der Sumpftopf ist undicht. Die Reparaturkosten belaufen sich auf 279 €, von denen ich 169 € tragen soll. Ich habe dankend abgelehnt, da ich es nicht einsehe, für etwas zu zahlen, was zweifelsfrei ein Konstruktionsfehler ist!
Von den sechs BSH Geräten, die ich besitze, machen nach genau 2,5 Jahren vier Geräte Probleme (der Kaffeevollautomat Siemens, die Neff Einbaumikrowelle, der Siemens Wärmepumptrockner und jetzt der Bosch Geschirrspüler).
Jetzt werde ich (13-jährige Berufserfahrung als Entwicklungsingenieur im Bereich Haushaltsgeräte) aus meinen Fehlern lernen, nie wieder!


20.03.2018 | 20:26
von Mario Kreso gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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