BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Endabrechnung, Neukundenbonus und Restguthaben nicht erhalten
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 387671
Der Stromvertrag mit der BEV wurde von mir bzw. durch den neuen Stromlieferanten fristgerecht zum 31.01.2018 gekündigt und zum 01.02.2018 gewechselt. Der Zählerstand zum 31.01.2018 wurde sowohl am 01.02.2018 tel. an BEV und online an den Grundversorger Avacon übermittelt.
Eine Endabrechnung habe ich bis heute (12.04.2018) nicht erhalten. Ich habe bereits div. Male versucht die BEV telefonisch zu erreichen, jedoch nach 15-20 min. in der Warteschleife ist meine Geduld am Ende. Ende März konnte ich die BEV einmal tel. erreichen und mir wurde mitgeteilt, dass die Frist zur Erstellung der Endabrechnung 6 Wochen beträgt und meine tel. Anfrage als Beschwerde aufgenommen wird und kurzfristig bearbeitet wird.
Am 09.04.18 habe ich nochmals mein Anliegen an die E-Mailadresse des Kundenservice von BEV versendet, bis heute leider ohne Erfolg :-(
Ich fordere sie hiermit nun auf, mir binnen 14 Tagen, spätestens bis zum 30.04.2018 eine Endabrechnung inkl. des vereinbarten Neukundenbonus (25%) zuzusenden. Statt 5.000 KWh wurden nur 4.242 KWh verbraucht, d. h. auch hier ist eine Rückzahlung von 750KWh notwendig. In der Endabrechnungen sollten alle vertraglich vereinbarten Zahlungen hervorgehen.
Sollte ich bis zum 30.04.2018 keine Endabrechnung erhalten und keinen Zahlungseingang auf meinem Konto feststellen, werde ich weitere rechtliche Schritte veranlassen.
13.04.2018 | 14:59
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Wenzel,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Somit jetzt alles in Ordnung.