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554 Views | 27.06.2018 | 15:18 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Anfrage #91270
Wir haben uns vor circa einem Jahr einen Kleiderschrank gekauft bei Poco und diesen exakt nach der Anleitung montiert. Dieser hat nun leider oben starke Beschädigungen.
Am 05.06 habe ich die Beschädigung reklamiert und erhielt einen Brief, dass der Schaden nicht reguliert wird, weil es sich angeblich um einen Montagefehler handelt. Dies kann Poco also anhand von Bildern feststellen, ohne den Schrank wirklich gesehen zu haben. Als tolles Angebot kann ich das Ersatzteil für knapp 70 Euro zum Sonderpreis erwerben (Einkaufspreis vom Schrank war über 500 Euro).
Ich habe Poco per E-Mail erneut mitgeteilt, dass wir mit dieser Lösung nicht einverstanden sind und nach einer Woche auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ich muss mich gedulden und das Ersatzteil wird aus Kulanz bestellt und trifft in circa drei Wochen ein. Das können wir uns dann abholen und den gesamten Schiebentüreneschrank demontieren und alleine wieder aufbauen, was uns nicht möglich ist. Es handelt sich um den "Deckel" und dafür muss alles wieder ab- und aufgebaut werden.
ofortantwortSehr geehrte Frau Gebauer,
leider haben Sie keine Kaufervtragsnummer angegeben. Unter dem angegebenen Namen können wir leider auch keinen Kaufervtrag finden. Bitte wenden Sie sich mit Angabe der Kaufvertragsnummer an unseren zentralen Kundendienst: https://www.poco.de/pages/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!
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Kundennummer 13849643
Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, aber die Montage zählt nicht zur Gewährleistung wird mir gesagt. Also kann ich ein Ersatzteil haben und den GESAMTEN 3-türigen Kleiderschrank alleine demontieren und wieder zusammen bauen. Das ist nicht akzeptabel.
Sehr geehrte Frau Gebauer,
nach Rücksprache mit dem Markt wird hier keine Montage stattfinden.
Die Montage gehört nicht zum Rahmen der Gewährleistung.