Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 554 Views | 27.06.2018 | 15:18 Uhr
geschrieben von Jenny Gebauer

Poco Service AG (Bergkamen)

Reklamation abgelehnt, keine Lösung

Bestell-/Kundennummer: Anfrage #91270

Kleiderschrank für über 500 Euro gekauft, dieser ist nach nicht mal einem Jahr defekt und die Reklamation wird als Montagefehler abgelehnt.

Wir haben uns vor circa einem Jahr einen Kleiderschrank gekauft bei Poco und diesen exakt nach der Anleitung montiert. Dieser hat nun leider oben starke Beschädigungen.

BILDER
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1 Bild

Am 05.06 habe ich die Beschädigung reklamiert und erhielt einen Brief, dass der Schaden nicht reguliert wird, weil es sich angeblich um einen Montagefehler handelt. Dies kann Poco also anhand von Bildern feststellen, ohne den Schrank wirklich gesehen zu haben. Als tolles Angebot kann ich das Ersatzteil für knapp 70 Euro zum Sonderpreis erwerben (Einkaufspreis vom Schrank war über 500 Euro).

Ich habe Poco per E-Mail erneut mitgeteilt, dass wir mit dieser Lösung nicht einverstanden sind und nach einer Woche auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ich muss mich gedulden und das Ersatzteil wird aus Kulanz bestellt und trifft in circa drei Wochen ein. Das können wir uns dann abholen und den gesamten Schiebentüreneschrank demontieren und alleine wieder aufbauen, was uns nicht möglich ist. Es handelt sich um den "Deckel" und dafür muss alles wieder ab- und aufgebaut werden.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Gutschein über den Kaufpreis oder Montage Ersatzteil durch Poco.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.06.2018 | 12:03
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrte Frau Gebauer,

leider haben Sie keine Kaufervtragsnummer angegeben. Unter dem angegebenen Namen können wir leider auch keinen Kaufervtrag finden. Bitte wenden Sie sich mit Angabe der Kaufvertragsnummer an unseren zentralen Kundendienst: https://www.poco.de/pages/kontakt

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POCO-Team!

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Kommentare und Trackbacks (3)


28.06.2018 | 06:46
von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden
Haben Sie denn eine Idee, wie der Schaden entstanden sein könnte?

02.07.2018 | 12:09
von Jenny Gebauer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Kaufvertrag lautet 5374986/4-151
Kundennummer 13849643

Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, aber die Montage zählt nicht zur Gewährleistung wird mir gesagt. Also kann ich ein Ersatzteil haben und den GESAMTEN 3-türigen Kleiderschrank alleine demontieren und wieder zusammen bauen. Das ist nicht akzeptabel.


09.07.2018 | 12:11
von Jenny Gebauer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider hat sich nie wieder jemand gemeldet, ich habe nur folgende Rückmeldung erhalten, die nicht zufriedenstellend ist:
Sehr geehrte Frau Gebauer,
nach Rücksprache mit dem Markt wird hier keine Montage stattfinden.
Die Montage gehört nicht zum Rahmen der Gewährleistung.




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