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215 Views | 03.01.2019 | 16:19 Uhr
geschrieben von Henrik E.
Bestell-/Kundennummer: 1639253
Warte nach über 10 Wochen noch immer auf meine Guthabenauszahlung und Endabrechnung nach einem Anbieterwechsel.
Ich hatte mich schon mehrmals mit dem Kundenservice telefonisch und auch per E-Mail in Verbindung gesetzt. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass innerhalb von zwei Wochen eine Endabrechnung zugeschickt wird, was allerdings bis jetzt noch nicht geschehen ist. Die E-Mail wurde von Seiten der BEV Energie komplett ignoriert. Somit ist die gesetzliche Frist nun schon weit überschritten.
Ich kann BEV nicht weiterempfehlen. Offensichtlich ist es ein Standardprozedere, dort die Kunden so lange hinzuhalten, bis sie aufgeben.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Endabrechnung und Auszahlung Guthaben
ofortantwort
03.01.2019 | 16:19
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Ich hoffe wirklich sehr auf eine baldige Klärung und nicht auf die übliche Hinhaltetaktik: "Warten Sie bitte 2 Wochen, die Beschwerde wird der zuständigen Abteilung weitergeleitet" und nichts geschieht.