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Mein Vater wartet seit dem 5.01. bis heute 8.01. 10:15 Uhr auf seinen Koffer. Es wurde ein kostenpflichtiges Zeitfenster für die Zustellung am 5.01. in der Zeit von 10:00-13:00 Uhr gebucht.

Nachdem ich bei einer telef. Kontaktaufnahme nur eine Hermes Sprachbox erreichte, versuchte es beim Service der Deutschen Bahn. Dieser erklärte mir, dass sie mir nicht weiterhelfen können, zuständig sei Hermes. In einer Kontaktaufnahme per E-Mail bei Hermes wurde mir folgendes mitgeteilt:

Kopie Derzeit erhalten wir viele Anfragen. Daher benötigen wir momentan mehrere Tage für eine Antwort. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bei Fragen rund um Ihren Sendungsstatus erhalten Sie Unterstützung auf www.myhermes.de .

Fehlanzeige, keinerlei Infos zum Sendungsverlauf seit der Abholung.

Am Montag erhielt ich eine unpersönliche vorgefertigte E-Mail vom Kundendienst Hermes in der u. a. stand, das die Lieferung des Koffers nach den vorliegenden Informationen noch am 7.01. erfolgen sollte - Weit gefehlt. Es hat sich bis jetzt niemand gemeldet, obwohl eine Telefonnummer vorliegt. Mein Vater kann den 3. Tag die Wohnung nicht verlassen. Ein Arzttermin am Montag musste kurzfristig verschoben werden.

Meine Meinung:

Keine Gepäckaufgabe über Hermes

Die Deutsche Bahn sollte sich einen zuverlässigeren und kompetenteren, servicefreundlicheren Partner suchen.