BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Endabrechnung wird durch BEV verweigert / nicht erstellt
Bestell-/Kundennummer: Kdn. - Nr. 649365
Wir haben per Schreiben vom 22.06.18 von der BEV unsere Kündigungsbestätigung zum 31.07.18 erhalten. Ende September 2018 habe ich telefonisch nachgefragt, wo unsere Endabrechnung blebt. Antwort - Das verstehe nicht, sie wurde doch am 19.08. erstellt, aber leider nicht verschickt. Sie erhalten sie umgehend. Kam aber nicht.
Nach endlosen weiteren Telefonaten und Vertröstungen, haben wir die 1. E-Mail gesendet mit der Aufforderung zur Rechnungserstellung. Keine Reaktion seitens der BEV. Weitere E-Mails folgten am 10.12.18, 03.01. und 14.01.19, mit ausdrücklichen Hinweisen auf entsprechende Urteile und die gesetzlichen Regelungen.
Das Ergebnis? Keine Reaktion, absolut nichts. Am 10.01.19 habe ich die Marktwächter Energie informiert und heute haben wir bei der Schlichtungsstelle Energie das Schlichtungsverfahren veranlasst. Der nächste Schritt wird die Zustellung der Rechnungsaufforderung und der Aufforderung zur fristgerechten Auszahlung unseres Guthabens durch den Gerichtsvollzieher sein.
Wir sind gespannt, wie es weiter geht, wann / ob die BEV sich endlich bewegt.
24.01.2019 | 10:30
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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