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Ich muss mal meinen Frust loswerden. Warte seit 3 Tagen auf eine CD-Box. Laut Sendungsverfolgung war der Fahrer jeweils zwischen 18:30 und 19:30 Uhr an meiner Tür.

Ich war den ganzen Tag (Sonnabend) zu Hause, habe alle Termin abgesagt (bin nur am WE zu Hause). Weder ein Klingeln noch eine Karte oder sonstige Lebenszeichen. Aber frech als "Kunde nicht erreichbar" scannen.

Konnte jetzt erst, nach 3. erfolgloser Zustellung, eine Umleitung in ein Paketshop veranlassen - warum geht das nicht gleich? Ist doch besser für alle Beteiligten - und kann dann frühestens ab Dienstag 16:00 Uhr an die Ware. Wieder ein Unding, aber ich hoffe, dass es dann endlich klappt.

Service geht anders, für mich bleibt Hermes weiterhin die größte Servicewüste im Paketdienst.

Ich arbeite selbst im Terminorientierten Dienstleistungsbereich, und mir wird der Hintern aufgerissen, wenn meine Termine platzen oder mein LKW nicht leerer wird.

Fakt ist, wenn ich einen Termin anbiete, zusichere und mir extra bezahlen lasse, dann hat der Logistikpartner auch die Haftung für deren Umsetzung.

Ich brauch die CD nicht gleich oder sofort, kann mit 1 Woche Lieferung leben, aber wenn es heißt: Er kommt dann und dann, dann erwarte ich auch das er dann und dann kommt.