Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

es folgt nun eine deutliche Beschwerde gegenüber dem Mobilfunkanbieter mobilcom-debitel GmbH, da diese sich im aktuellen Fall klar rechtswidrig verhalten und die Situation, dass manche Kunden telefonische Gespräche des internen Kundenservice aus Datenschutzgründen nicht aufzeichnen lassen möchten klar zu ihrem Vorteil ausnutzt.

Folgender Sachverhalt:

Ich hatte am 20.12.2016 einen Vertrag bei "mobilcom-debitel GmbH" gebucht, mit dem Produkttitel "comfort Allnet O2 Apr 2016", dieser wurde mit einer 24x monatigen Grundpreisrabattierung in Höhe von 13,00 € vereinbart. Der Basistarif sollte hiermit +- 20,00 € betragen, mit der vereinbarten Grundpreisrabattierung nun 6,99 €. Ich habe diesen Vertrag lediglich aufgrund der Monatsgrundpreisrabattierung eingekauft, der Basistarif ohne Rabatt wäre für mich nie in Frage gekommen.

Nun kündigte ich zum 19.12.2018 fristgerecht, die Kündigung wurde mir auch ordentlich bestätigt. Zwischenzeitlich wurde ich von einem Serviceagenten der mobilcom-debitel angerufen, der wohl den internen Auftrag der "Kundenrückholung" besaß und mich folglich versuchte umzustimmen und meine Kündigung für nichtig zu erklären. Er schlug mir eine Vertragsverlängerungen auf 2 Jahre vor, dazu gäbe es noch einen Treue Rabatt in Höhe von 80,00 €.

Ich hatte den Serviceagenten von mobilcom-debitel darauf hingewiesen, dass ich den Vertrag aufgrund des auslaufenden Monatsgrundpreis in Höhe von 13,00 € gekündigt hätte, der Vertrag wäre, ist und wird mir zu diesen Konditionen zum normalen Basistarifpreis ohne Rabatt viel zu teuer gewesen. Wir vereinbarten einen Rückruf, der am nächsten Tag direkt ausgeführt worden ist seinerseits. Er teilte mir mit, dass er mit seinem Chef abgeklärt hat, dass die Monatsgrundpreisrabattierung in Höhe von 13,00 € weiterhin bestehen bleibt, d. h. mir wurde nun eine Vertragsverlängerung von 2 Jahre zum gleichen Preis und mit den gleichen Konditionen angeboten, nur, als Dankeschön der Treue wird mir eine Gutschrift in Höhe von 80,00 € erstellt.

Ich willigte ein, bekam auch zügig dieses Änderungsformular, bei dem der Treue Rabatt (80,00 Euro) bereits angeklickt war. Mir wurde mitgeteilt, dass ich erst dann wieder eine Rechnung erhalten würde, sobald der Treue Rabatt komplett mit dem Monatspreis des Tarifs verrechnet worden ist, ich solle mich hier nicht wundern, es würde alles korrekt abgerechnet.

Nun, nach der 1. Rechnungsmitteilung seitens mobilcom-debitel muss ich jedoch feststellen, dass die Monatsgrundpreisrabattierung in Höhe von 13,00 € nicht eingebucht worden war!

Der Vertrag wurde verlängert auf 2 Jahre ohne Rabatt! Somit wurde ich ausgetrickst und mit scheinheiligen Argumenten " es liefe alles korrekt ab" beruhigt, bis auf den Tag, indem ich mit einer nicht erbringungsfähigen Beweislage dastehe!

Laut Kundenservice sei kein Gespräch aufgezeichnet worden und auch keine Unterlagen vorhanden, die beweisen würden, dass mir mit der Vertragsverlängerung der Monatsgrundpreisrabatt in Höhe von 13,00 € eingebucht worden sei!

Eine Unverschämtheit seine Kunde in solch einer hinterlistigen Weise auszutricksen, dass die Beweislast nun auf den Kunden abgewälzt wird.

Trotz, dass die Beweislage momentan gegen mich spricht, werde ich alle juristischen Möglichkeiten ausschöpfen, die mir ermöglichen, meine vereinbarten Konditionen auch zu bekommen. Wenn dies nicht gelingt, wurde ich Opfer einer Abzocke bei mobilcom-debitel!

Es ist selbstredend, dass ich keine Gespräche mehr telefonisch mit diesem Anbieter durchführen werde, dies empfehle ich auch allen Lesern meiner Beschwerde! Wickeln Sie jede einzelne Maßnahme schriftlich ab! Sonst stehen Sie mit der Beweislast gegen den Rücken!

Für mich ist dennoch klar: Das Vertrauen in mobilcom-debitel ist maßgebend und nachhaltig erschüttert, eine kundenorientierte Lösung wird nicht gefunden, der Kunde wird ausgetrickst und betrogen! Ich werde persönlich meine Schlüsse aus dieser Vorgehensweise ziehen und werde diese selbstverständlich als Leitbild für andere aufzeigen.

Die Einbuchung des Monatsgrundpreisrabatts ist in dieser Situation das Mindeste, dass mobilcom-debitel tun kann!

Gezeichnet

Heike Acker