Beschwerde lesen

Wenn überlastete Fahrer das Problem sind, sollten vernünftigerweise keine Aufträge an Hermes vergeben bzw. von Hermes selbst überhaupt angenommen werden!

Platz 1 in jedem Beschwerderanking! Das muss einem doch als Unternehmen bewusst sein?

- die Sendungsverfolgung sagt nichts aus bzw. wird unplausibel geändert (und die Hotlinemitarbeiter können nicht sagen warum)

- Fahrer schmeißen ohne zu klingeln leere ungescannte Zettel in den Briefkasten (wozu?)

- melden, dass man nicht persönlich anzutreffen war, obwohl man den dritten Tag in Folge auf sie wartet

- die Ärmsten in der Geschichte sind die Hotlinemitarbeiter. Müssen sich den ganzen Tag für schlechten „Service“ entschuldigen, wissen nichts, lügen einen über Möglichkeiten an, legen auf, versichern Rückmeldung, aber letztendlich können sie nichts

vermutlich kann das Unternehmen seine laufenden Kosten nur durch die Einnahmen über die anfallenden Telefongebühren decken.

Ich rufe mittlerweile jeden Auftraggeber an und frage nach der Zufriedenheit mit den „Dienstleister“ Hermes. Das Feedback ist erschreckend. Und es hilft vllt eines Tages, dass das Unternehmen Hermes keine Aufträge mehr kriegt!