Beschwerde: Wackelige Schwingstühle, keinerlei Service

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| 535 Views | 02.07.2019 | 18:32 Uhr

geschrieben von Bernhard Lüttge

Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)

Wackelige Schwingstühle, keinerlei Service

Bestell-/Kundennummer: EB9695

Bei 4 von 8 Schwingstühlen wackelt das Gestell, nach 4 Beschwerden keinerlei Reaktion

Wir haben am 14.01.19 für 2000,00 € 8 Lederschwingstühle bekommen. Bei 4 Exemplaren ist das Gestell verzogen, sie wackeln. Die Monteure sagten: "Das gibt sich noch". Es hat sich natürlich nicht gegeben, sie wackeln immer noch.

Nach einer schriftlichen (25.05.19) und mittlerweile 3 telefonischen Beschwerden haben wir bisher keinerlei Rückmeldung, außer der lapidaren Ansage: "Wir haben den Hersteller informiert". Das interessiert mich eigentlich nicht, weil ich einen Vertrag mit Hardeck habe. Zwei Monteure mit einem Kantholz hätten das Problem schon lange beheben können.

Wenn wir Gäste haben, wackeln die Stühle, und die Leute fragen: wo habt Ihr die denn her? Meine Aussage: "von Hardeck" ist natürlich die perfekt Negativreklame.

Ich werde mich heute noch einmal schriftlich bei Hardeck beschweren. Kann ich eigentlich in diesem Fall wandeln oder den Kaufpreis mindern?

Bemüht sich Hardeck um den Preis für den schlechtesten Service aller Möbelhäuser?

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Meine Forderung an Hardeck Möbel GmbH & Co. KG: Zeitnahe Reparatur, Wandlung oder Minderung!

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
03.07.2019 | 08:34

Firmen-Antwort von: Hardeck Möbel GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Lüttge,

die verzögerte Bearbeitung Ihres Anliegens bitten wir höflichst zu entschuldigen. Der Vorgang liegt unserem Kundendienst zur Klärung vor. Sie erhalten kurzfristig eine Rückmeldung hierzu.

Ihr Hardeck Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (4)

02.07.2019 | 19:56

von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden

Sie wollen tatsächlich eine Preisminderung und die Wackeldinger behalten? Nicht Ihr Ernst!
Für den Preis darf man wohl Qualität erwarten. Ich finde, Sie haben schon viel zu lange gewartet und sich hinhalten lassen.
Schriftlich immer per Einschreiben! Auf jeden Fall eine Frist setzen und konsequent auf Ihr Recht pochen. Telefonieren bringt da nichts, man wird ja nur vertröstet.
Ich drück mal alle Daumen.

11.07.2019 | 11:31

von Bernhard Lüttge noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Einen Tag nach der Beschwerde (!)rief Hardeck an und kündigte einen Monteur an, der sich das Problem der wackelnden Gestelle ansehen wollte. Er war pünktlich und kompetent; jetzt werden die wackelnden Gestelle ausgetauscht, aber das dauert. Immerhin kommt Bewegung in die Sache!

16.08.2019 | 20:02

von Bernhard Lüttge noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich warte noch auf eine Reaktion der Herstellerfirma, bis Ende August gebe ich Ihnen noch.

21.09.2019 | 17:44

von Bernhard Lüttge gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die Gestelle wurden endlich ausgetauscht, damit ist das wackeln behoben.

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